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陈瑛

作品数：4 被引量：3H指数：1
供职机构：中国移动通信集团江苏有限公司更多>>
相关领域：自动化与计算机技术经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇专利
  • 1篇期刊文章
  • 1篇科技成果

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 2篇应用数据
  • 2篇数据库
  • 2篇状态数据
  • 2篇系统数据
  • 2篇系统数据库
  • 2篇客服
  • 2篇呼叫
  • 2篇呼叫处理
  • 2篇监听
  • 2篇监听器
  • 1篇数据中心
  • 1篇客户
  • 1篇客户行为
  • 1篇话单
  • 1篇XDR
  • 1篇IDC

机构

  • 4篇中国移动通信...

作者

  • 4篇陈瑛
  • 3篇王宏图
  • 3篇乙泓
  • 3篇王丛刚
  • 2篇李俊
  • 2篇陈欣
  • 2篇彭伟
  • 1篇王建
  • 1篇沈杰
  • 1篇刘剑
  • 1篇葛良
  • 1篇秦磊

传媒

  • 1篇电信技术

年份

  • 1篇2019
  • 1篇2011
  • 1篇2010
  • 1篇2008
共 4 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
构建自动语音客户行为最优决策体系
王建沈杰陈瑛乙泓王宏图刘剑谢翌耿王丛刚
中国移动的客户服务渠道中，电子渠道的活跃客户量是人工渠道的6～7倍，而成本却是人工渠道的1/100，因此电子渠道对客户满意度和降本增效至关重要。在电子渠道中，10086自动服务(IVR，交互式语音应答系统)以每月2800...
关键词：
基于IDC数据中心应用层分析手段的研究被引量：3
2019年
通过研究IDC数据中心出口DPI设备的XDR话单,对应用层数据进行分析和监控,挖掘更多有价值的信息,开展内容和服务器质差、客户业务形态挖掘、业务流量流向等维度的分析工作,极大地提升数据中心的运维服务能力。
葛良陈瑛刘玲秦磊
关键词：IDC数据中心
一种电信客户服务系统数据库故障处理方法
本发明提出了一种电信客户服务系统数据库故障处理方法，它包括以下步骤：上层应用数据访问步骤，自动语音交互服务器IVR及人工座席软件访问主用客服数据库，获取呼叫处理逻辑配置数据；监听步骤，监听器定期采集有关数据库的状态数据，...
李俊王宏图陈瑛乙泓王丛刚陈欣江心勇彭伟
文献传递
一种电信客户服务系统数据库故障处理方法
本发明提出了一种电信客户服务系统数据库故障处理方法，它包括以下步骤：上层应用数据访问步骤，自动语音交互服务器IVR及人工座席软件访问主用客服数据库，获取呼叫处理逻辑配置数据；监听步骤，监听器定期采集有关数据库的状态数据，...
李俊王宏图陈瑛乙泓王丛刚陈欣江心勇彭伟
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