贾建民
- 作品数：54 被引量：999H指数：18
- 供职机构：西南交通大学经济管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金国家杰出青年科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学社会学哲学宗教更多>>
- 基于体验管理视角的高速列车乘客体验与再乘意愿研究被引量：8
- 2016年
- 本文以高速列车乘客为研究对象,借助体验管理理论,探讨高速列车运行状况对乘客体验、满意度和再乘意愿的影响。研究发现,第一,高速列车运行状况如噪音、振动、欠平稳性会提高乘客的感知风险,对乘客的情绪、舒适、信任和感知速度具有负向影响;第二,过高的感知速度会提高乘客的感知风险,继而降低再乘意愿;第三,舒适度和信任感有助于提高乘车满意度,从而提高再乘意愿。研究结果构建了高速列车乘客体验与再乘意愿的理论模型,拓展了体验管理理论在高速列车领域的运用,拓宽了对乘客体验如舒适感、感知速度、感知风险等的理解范畴,并为铁路管理部门如何提升客户体验和持久赢得客户提供了参考建议。
- 范春梅李华强贾建民
- 关键词：高速列车感知风险
- 关系投资和价格促销的价值比较研究被引量：22
- 2007年
- 过去营销界一直把关系投资和价格促销策略作为获得新顾客和提高现有顾客满意度的主要工具。然而关系投资和价格促销作为流失顾客的赢回策略,对于失而复得的顾客而言,哪种策略能令顾客更满意,购买更多,能使厂商绩效更好,是我们需要解答的问题。本文通过对酒店业的抽样调查数据分析发现:第一,用关系投资策略赢回顾客的满意度和购买份额较用价格促销策略赢回的顾客更高。第二,在关系投资策略的影响下,价格敏感度高(低)的顾客满意度与购买份额之间拟合的函数曲线边际递减(递增);在价格促销策略影响下,价格敏感度高(低)的顾客满意度与购买份额之间拟合的函数曲线边际递增(递减)。第三,注重价格促销策略的酒店,其绩效低于注重关系投资策略的酒店,绩效的稳定性也相对较差。研究对指导企业管理实践具有重要参考价值。
- 唐小飞贾建民周庭锐
- 关键词：价格促销顾客满意
- 行为经济学和决策制定——2002年度诺贝尔经济科学奖评论之一被引量：13
- 2002年
- 2002年度经济学诺贝尔获得者卡尼曼教授的主要贡献是用整合的洞察力把心理学的研究引入到经济学,特别是在不确定状态下人们如何做出判断和决策方面的研究。其研究成果显示了行为经济学的基本模型,对理解现实世界的经济学和决策问题具有重要的启示。
- 贾建民
- 关键词：行为经济学诺贝尔经济科学奖
- 中国城乡居民消费市场差异性实证分析被引量：7
- 2008年
- 本文从城乡居民消费行为差异的视角,围绕城乡居民消费支出差距及其原因分析、城乡居民消费支出的地区差异、城乡居民消费支出结构差异等方面对我国城乡发展差距进行了实证分析,研究结果对于我国企业进行营销战略环境扫描、正确认识城乡市场差异、充分利用这种差异提供的营销机会具有借鉴意义。
- 郝辽钢高充彦贾建民
- 关键词：城乡差异市场营销
- SARS危机中17城市民众的理性特征及心理行为预测模型被引量：55
- 2003年
- 考察了中国17个城市的4231名市民对SARS疫情信息认知的理性和非理性特征,初步建立了中国民众在SARS危机事件中风险认知的心理行为预测模型。调查结果发现:(i)负性信息,特别是与民众自身关系密切的信息,更易引起他们的高风险评价,导致非理性的紧张或恐慌;而治愈信息、政府的防范措施等正性信息更能降低个体风险认知水平,使民众保持理性的应对行为,增进其心理健康;(ii)民众风险认知因素空间分布图的结果表明,SARS病因处于不熟悉和难以控制一端,“愈后对身体的影响”和“有无传染性”处于不熟悉一端,需要特别关注;(iii)中国民众在SARS危机中的心理行为预测模型初步得到了验证,即SARS疫情信息是通过风险认知影响个体的应对行为与心理健康的,风险评估、心理紧张度、应对行为和心理健康是有效的预测指标。
- 时勘陆佳芳范红霞贾建民宋照礼李文东高晶陈雪峰胡卫鹏
- 关键词：SARS心理行为风险沟通心理行为
- 考虑不确定性影响的银行服务质量评价被引量：8
- 2006年
- 本文研究了不确定性对服务质量评价的影响,建立了服务质量评价的均值—方差模型,并进行了实证分析和检验。这一模型被应用来对我国主要商业银行的服务质量和顾客满意度进行排序分析,其结果显示银行服务质量的提高应该从服务的平均水平和一致性两个方面来努力。
- 高充彦贾建民赵平
- 关键词：服务质量顾客满意度不确定性商业银行
- 基于网络信息搜索的旅游需求预测——来自黄金周的证据被引量：20
- 2014年
- 基于旅游需求预测和信息搜索理论,结合黄金周期间景区的旅游数据和网络搜索数据,探讨了网络信息搜索在旅游需求预测中的潜在作用。实证研究结果显示,网络信息搜索与旅游需求之间存在显著的正相关关系。相对于自回归基准模型,基于网络信息搜索的模型能够显著提高旅游需求预测的准确性,在MAE和RMSE这2个指标上样本外预测精度分别提高约41%和43%。
- 王炼贾建民
- 关键词：旅游需求信息搜索
- 市场营销与服务科学
- 2019年
- 市场营销是企业为顾客创造、沟通以及传递价值并以有利于组织及其利益相关者的方式管理顾客关系的一套流程、活动和组织职能。市场营销学科于20世纪初期产生于美国,其研究对象是以满足顾客需求、创造顾客满意为中心的企业市场营销活动过程及其规律。
- 贾建民张影陈煜波范秀成
- 关键词：市场营销学顾客关系利益相关者顾客需求顾客满意
- 北京市民对SARS疫情的风险认知特征被引量：11
- 2003年
- 我国政府为了抵御SARS的肆虐，紧急救治广大患者，在控制传染源、保护民众免受感染方面做了大量行之有效的工作，使SARS疫情在短期内基本得到了控制。目前，我国政府及学术界已在考虑危机突发事件的预防监控系统的建立问题。我们认为。
- 时勘陈雪峰胡卫鹏贾建民高晶李文东范红霞余俊生张丽红
- 关键词：SARS疫情控制非典型肺炎社会心理
- 服务补救:投其所好还需相机而动吗被引量：12
- 2013年
- 当前,"即时补救"也已成为顾客抱怨处理最重要的方法之一,甚至被企业作为客户关系管理实践的通用模式。然而,通过大量的消费者信息反馈和企业实践发现,部分企业在经历即时补救失败后,放弃对抱怨顾客的管理,造成一定规模的顾客流失,究其缘由,主要是即时补救时机选择不当。本文认为"延迟补救"是"即时补救"的必要补充,在服务补救中有着重要价值,因此将延迟补救引入研究,构建了"补救时机和补救策略"二维决策矩阵对抱怨顾客公平感知影响的理论模型。研究主要采用模拟情境实验法,研究结果表明,补救时机与补救策略的不同组合导致了抱怨顾客在公平感知评价和补救绩效评价方面存在显著差异。
- 唐小飞钟帅贾建民
- 关键词：抱怨处理公平感知补救绩效
