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陈先彬

作品数：8 被引量：0H指数：0
供职机构：中兴通讯股份有限公司更多>>
相关领域：电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 8篇中文专利

领域

  • 1篇电子电信

主题

  • 6篇呼叫
  • 4篇座席
  • 4篇客服系统
  • 4篇呼叫控制
  • 2篇多平台
  • 2篇序列号
  • 2篇业务控制点
  • 2篇中跨
  • 2篇数据传送
  • 2篇数据库
  • 2篇数据库实现
  • 2篇请求
  • 2篇请求消息
  • 2篇状态机
  • 2篇网关
  • 2篇网络
  • 2篇网络接入
  • 2篇下一代
  • 2篇下一代网
  • 2篇下一代网络

机构

  • 8篇中兴通讯股份...

作者

  • 8篇陈先彬
  • 4篇王文渊

年份

  • 2篇2012
  • 3篇2010
  • 1篇2009
  • 1篇2008
  • 1篇2007
共 8 条 记 录，以下是 1-8
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排序方式：
一种客服系统及其中跨平台监控方法
本发明提供了一种客服系统及其中跨平台监控方法，可解决现有的客服系统在多平台模式下不同平台座席间无法进行监听和插话的问题。所述方法包括如下步骤：监控座席通过自身归属平台的CTI向中转接口设备发送监控请求消息；中转接口设备将...
陈先彬
文献传递
实现座席和自动业务随路数据传送的CTIEX、系统和方法
本发明提供一种实现座席和自动业务随路数据传送的CTIEX、系统及方法，其中，该CTIEX，包括消息模块和处理模块，其中，所述消息模块，用于接收跨平台自动业务发来的随路数据请求消息，并将所述处理模块组织成的随路数据发送给所...
陈先彬王文渊
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实现座席和自动业务随路数据传送的CTIEX、系统和方法
本发明提供一种实现座席和自动业务随路数据传送的CTIEX、系统及方法，其中，该CTIEX，包括消息模块和处理模块，其中，所述消息模块，用于接收跨平台自动业务发来的随路数据请求消息，并将所述处理模块组织成的随路数据发送给所...
陈先彬王文渊
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一种下一代网络构建呼叫中心的方法及系统
本发明公开了一种下一代网络构建呼叫中心的系统及方法，其中，该系统包括一SIP控制模块，与一软交换器对接，用于完成呼叫的接入、媒体的协商及呼叫的断开；一媒体网关控制模块，与一媒体服务器对接，用于完成播放语音；及一呼叫控制模...
王文渊陈先彬
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一种利用数据库实现客服系统状态机的方法
本发明公开了一种利用数据库实现客服系统状态机的方法，其客服系统包括业务控制点，以及一话务台系统，所述方法包括在所述业务控制点设置一用于存储状态码及状态码实现条件的数据库；所述话务台系统通过所述业务控制点对状态码及状态码实...
陈先彬
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一种客服系统及其中跨平台监控方法
本发明提供了一种客服系统及其中跨平台监控方法，可解决现有的客服系统在多平台模式下不同平台座席间无法进行监听和插话的问题。所述方法包括如下步骤：监控座席通过自身归属平台的CTI向中转接口设备发送监控请求消息；中转接口设备将...
陈先彬
一种下一代网络构建呼叫中心的方法及系统
本发明公开了一种下一代网络构建呼叫中心的系统及方法，其中，该系统包括一SIP控制模块，与一软交换器对接，用于完成呼叫的接入、媒体的协商及呼叫的断开；一媒体网关控制模块，与一媒体服务器对接，用于完成播放语音；及一呼叫控制模...
王文渊陈先彬
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一种利用数据库实现客服系统状态机的方法
本发明公开了一种利用数据库实现客服系统状态机的方法，其客服系统包括业务控制点，以及一话务台系统，所述方法包括在所述业务控制点设置一用于存储状态码及状态码实现条件的数据库；所述话务台系统通过所述业务控制点对状态码及状态码实...
陈先彬
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