蒋孟香
- 作品数：3 被引量：7H指数：2
- 供职机构：南华大学更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 客户关系管理实践存在的三大主要误区被引量：4
- 2013年
- 随着新型管理思想的流行与普及,信息化的高速发展与市场竞争的加剧,越来越多的企业认识到客户关系管理的重要性,然而大多企业没有认清和全面理解客户关系管理的内涵与实质,陷入到误区中。本文先简要阐述了客户关系管理的起源与定义,分析了其实施现状,然后对客户关系管理实施存在的三大主要误区进行了探讨,并且提出了相关对策。
- 刘春蒋孟香
- 关键词：客户关系管理
- 顾客承诺的内涵、维度及影响因素研究被引量：2
- 2013年
- 顾客承诺是西方有关如何留住顾客的营销理论中继顾客满意、顾客忠诚之后又一重要概念。根据国内外学者对顾客承诺理论的研究,从行为层面和心理层面系统论述了顾客承诺的内涵。依据顾客承诺的产生将顾客承诺划分为盘算性承诺、情感性承诺、规范性承诺三个维度。综合国内外研究以及根据市场营销环境,分别总结归纳出顾客承诺三维度的主要影响因素:经济价值,转换成本;顾客满意,顾客信任;主观规范,优惠待遇。
- 蒋孟香刘春刘颖璇
- 关键词：顾客承诺影响因素维度
- 顾客承诺的影响因素及其与顾客忠诚的关系研究——以交通银行益阳分行为例
- 市场的中心逐渐从“以产品为中心”转移到“以客户为中心”，这使得企业越来越重视客户的需求和客户关系的建立，如何提高顾客忠诚度成为许多学者的研究重点。另外随着服务经济时代的来临，消费者的服务消费需求变得多元化与个性化，服务性...
- 蒋孟香
- 关键词：顾客承诺顾客忠诚商业银行
- 文献传递
