甘小添
- 作品数：2 被引量：18H指数：1
- 供职机构：中山大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 自助服务技术环境下的顾客参与及其影响因素研究被引量：18
- 2011年
- 随着信息技术的发展和互联网的广泛运用,自助服务技术(SSTs)环境下的顾客行为研究已经成为服务营销领域倍受关注的热点。本文以网上旅游预订为例,结合技术接受模型(TAM)和动机理论,系统探讨了角色清晰、动机、自我效能对顾客参与的影响,并得出以下结论:(1)网上旅游预订环境下,顾客参与可以分为信息搜寻、付出努力和信息分享三个维度。(2)感知愉悦、感知行为控制、自我效能和感知易用对顾客参与产生显著的正向影响,其中感知愉悦的影响最大。(3)各前置变量对顾客参与子维度的影响程度各不相同。根据研究发现,本文提出了相关的营销建议以供实际运用。
- 岑成德甘小添
- 关键词：顾客参与动机自我效能
- 自助服务技术环境下的顾客参与影响因素研究——以网上旅游预订为例
- 随着信息技术的发展和互联网的广泛运用,网上银行、网上购物等自助式服务不断崛起,自助服务技术(SSTs)环境下的相关研究已经成为服务营销领域倍受关注的热点。SSTs改变了传统面对面接触的服务方式,顾客参与服务生产和传递的角...
- 甘小添
- 文献传递
