杨爱梅
- 作品数：9 被引量：2H指数：1
- 供职机构：北京市红十字血液中心更多>>
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- 抗击新冠疫情期间热线献血招募策略思考
- 突如其来的新冠疫情改变了人们的工作和生活,街头采血量呈断崖式下降,给献血招募工作带来巨大挑战。献血服务热线迅速响应,策划并开展系列献血招募工作。本文主要从献血服务热线工作入手探讨如何完善疫情期间的献血招募工作。
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- 首都献血服务热线咨询内容分析与思考
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- 浅谈首都献血服务热线优质咨询服务的方法
- 杨爱梅黄禄君徐文林姣张曦颖季小月崇淑珍邱幸高东英
- 献血服务热线电话质量的监测评估方法及应用被引量：1
- 2012年
- 《献血法》颁布实施后，我国无偿献血和血液管理工作取得了长足的进步和发展。但是，在医疗卫生事业快速发展的形势下，血液工作面临着挑战。2010年底以来，一些省市出现血液供应紧张情况，个别地方呈现常态化趋势。要实现向所有需要输血的患者提供安全、充足和及时的血液和血液制品的目标，建立固定、低危、自愿无偿献血者队伍是关键。
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- 关键词：献血服务热线电话
- 首都献血服务热线咨询内容分析与思考被引量：1
- 2012年
- 目的利用热线有效地进行献血宣传,做好献血咨询服务工作。方法通过分析献血者咨询项目的比例,了解民众对无偿献血的关注点,有针对性地进行献血咨询及宣传工作。结果与2010年相比,2011年咨询的问题中献血招募及关爱活动达到15 581个电话,采供血行业热点事件4 702个电话,关注度增高。结论献血者及咨询者对献血知识、献血后血液检测结果、用血费用报销,尤其是献血招募及关爱活动、采供血行业热点事件等较为关注。可从这些方面妥善解释引导,完善献血咨询工作。
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- 关键词：献血热线
- 浅谈首都献血服务热线优质咨询服务的方法
- 2012年
- 我国自《献血法》颁布以来,无偿献血工作日新月异,但是随着医疗技术的不断发展,随着国家医保及新农合的逐渐覆盖,临床用血需求增加,无偿献血工作面临着严峻的考验。广大献血者及社会大众对无偿献血知识缺乏了解,对用血报销等政策知晓甚少,对临床用血费用存在疑问,对献血地点等相关信息需要详细引导。因此,为献血者及社会大众提供优质、快捷的献血咨询服务是无偿献血工作重要的组成部分。
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- 关键词：献血服务献血法临床用血
- 首都献血服务热线咨询内容分析与思考被引量：1
- 2012年
- 目的利用热线有效地进行献血宣传,做好献血咨询服务工作。方法通过分析献血者咨询项目的比例,了解民众对无偿献血的关注点,有针对性地进行献血咨询及宣传工作。结果2010年及2011年咨询较多的问题有献血招募及关爱活动、献血知识、采供血行业热点事件、献血地点、献血后血液检测结果及用血费用报销。其中,与2010年相比,2011年献血招募及关爱活动,采供血行业热点事件等关注度增高。结论献血者及咨询者对献血知识、献血地点、献血后血液检测结果、用血费用报销,尤其是献血招募及关爱活动、采供血行业热点事件等较为关注。可从这些方面加大工作力度,妥善解释引导,完善献血咨询工作。
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- 关键词：献血服务献血知识血液检测结果咨询者
- 献血服务热线电话质量的监测评估方法及应用效果
- 2012年
- 采供血机构要做好献血服务热线咨询服务需要定期进行质量监测评估,以确保为咨询者提供满意服务。热线质量监测评估工作由专人采用录音监听、在线监听、现场工作指导等方式,按照统计学方法选择合适的样本,从电话礼仪、咨询者互动关系、业务能力、事后处理等方面监测评估电话质量,热线监测评估通过定期校准确保质量监测评估尺度的一致性,及时反馈热线监测评估结果,根据热线质量监测评估结果加强人员培训、优化流程。开展献血服务热线电话质量监控与评估,提升了服务质量,对妥善处理献血者投诉、提高献血者满意率、保留献血者、建立固定献血者队伍有一定的促进作用。
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- 关键词：献血服务咨询者互动关系
- 献血服务热线电话质量的监测评估方法及应用效果
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