张新华
- 作品数：3 被引量：15H指数：3
- 供职机构：四川大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 浅析顾客满意风险预警指标体系被引量：4
- 2002年
- 张新华徐静
- 关键词：企业CS综合评价全面性原则顾客满意风险预警指标体系
- 浅析经纪类券商基于核心竞争力的业务流程再造被引量：3
- 2003年
- 中国证券市场经过近十年的高速发展 ,随着监管的加强和投资者行为的日趋理性 ,股市将逐渐回复到正常的价值空间 ,通道价值的严重缩水让没有投资银行和自营业务的经纪类证券公司雪上加霜。经纪类券商相对综合类券商而言 ,规模小 ,业务单一 ,抗风险能力较弱 ,管理 ,技术和人才都没有太大的优势 ,在如今行情下挫和投资者信心不足的情况下 ,要生存和发展就必须对公司进行基于核心竞争力的业务流程再造。
- 徐静张新华
- 关键词：券商核心竞争力业务流程再造
- 企业顾客满意(CS)绩效评价模型设计及应用被引量：8
- 2003年
- “顾客至上”已经成为众多企业的共识 ,然而当前对顾客满意 (CustomerSatisfaction简称CS)管理绩效的评价多以定性为主 ,难以对企业形成有效指导。分析当前企业顾客满意绩效评价存在的问题 ,设计出企业CS绩效评价模型 ,并进行初步的实证研究。
- 任佩瑜张新华徐静
- 关键词：CS管理绩效评价模型顾客满意
