于晓峰
- 作品数：4 被引量：4H指数：1
- 供职机构：浙江理工大学经济管理学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 服务补救与顾客行为意向的关系研究
- 2010年
- 服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失误所造成的损失,重塑企业形象,挽回因不满而流失的顾客。本文旨在讨论服务补救与顾客行为意向之间的关系,并探讨企业如何实施服务补救。
- 于晓峰陈丽清
- 关键词：服务补救顾客行为意向
- 服务补救与消费者满意度的关系研究被引量：4
- 2009年
- 服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失误所造成的损失,重塑企业形象,挽回因不满而失去的消费者,提升消费者满意度。
- 于晓峰陈丽清
- 关键词：服务补救消费者满意度
- 餐饮业服务补救与顾客满意及行为意向关系的实证研究
- 随着服务经济的迅猛发展,关于服务补救方面的研究越来越多的引起了学者们的关注。国外服务补救的研究始于20世纪80年代,我国对于服务补救的研究相对来说比较晚,近些年服务补救还是一个比较新的概念,主要的研究方向分为两类,一类从...
- 于晓峰
- 关键词：服务补救感知公平顾客满意顾客行为意向
- 文献传递
- 餐饮业服务补救与顾客满意及行为意向关系的实证研究——以感知公平为中介变量
- 随着服务经济的迅猛发展,关于服务补救方面的研究越来越多的引起了学者们的关注。国外服务补救的研究始于20世纪80年代,我国对于服务补救的研究相对来说比较晚,近些年服务补救还是一个比较新的概念,主要的研究方向分为两类,一类从...
- 于晓峰
- 关键词：餐饮业服务补救感知公平顾客满意口碑传播
- 文献传递
