刘天怡
- 作品数：3 被引量：3H指数：1
- 供职机构：无锡供电公司更多>>
- 相关领域：经济管理电气工程更多>>
- 英国电力营销与服务市场对构建国际一流营销服务体系的启示被引量：3
- 2012年
- 介绍英国规模较大的配电及售电运行商、电力监管机构相关情况,选择西部配网公司、EDF公司等几家配(售)电公司作为主要研究对象开展国际对标,对国际电力营销与服务市场进行研究分析,总结分析近年来营销集约化管理取得的成效,深入开展对比和找差工作,探索、研究构建国际一流营销服务新体系。
- 张凌浩张艳华梅钱慧刘天怡
- 关键词：电力营销
- “供电+能效”背景下营业厅转型升级的理论逻辑及实践路径
- 2023年
- 在实现“双碳”目标、构建新型电力系统的战略背景下,随着大数据时代各种电子信息技术的广泛应用,供电营业厅如何满足市场新需求、提供新服务形式成为提升核心竞争力的关键。本文在“供电+能效”背景下研究供电营业厅的转型升级,以期能有效阐明其实践路径。
- 刘天怡
- 关键词：供电营业厅理论逻辑电子信息技术提升核心竞争力
- 重塑电力客户体验旅程增强社会责任创新的探索
- 2021年
- 为推动电力客户服务水平持续改善提升,笔者站在电力客户角度,提出重塑电力客户体验旅程的实施方案,将“外部期望内部化、内部工作外部化”、利益相关方视野、峰终定律、行为心理学等融入优质服务创新,以“互动体验-问题诊断-短板改进-服务提升-重塑旅程”作为工作主线,定期总结体验管理成效,不断优化体验管理体系。
- 刘天怡
- 关键词：社会责任
