文涛
- 作品数：3 被引量：4H指数：1
- 供职机构：广元市第二人民医院更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 流程管理在门诊口腔科医院感染控制中的应用被引量：3
- 2012年
- 流程管理是从流程的层面切入,关注流程是否增值,形成一套认识流程、建立流程、优化流程和运作流程的体系,是一个长期持续改进的过程〔1〕。
- 周秀蓉文涛张红
- 关键词：医院感染流程管理
- 浅谈门诊高年资护士规范化培训被引量：1
- 2010年
- 目的提高门诊护士综合素质和修养，满足护理职业需求，维护医院良好的社会形象。方法应用服务性学习方法．采取能级对应和按需施教、全员培训和重点培训相结合、理论讲授与情景演示相融合、联系实际与换位体验等方法进行培训。结果护士形象和行为意识提升．护理服务得到广泛好评，患者满意度达到987％。结论对在职高年资护士应用服务性学习方法和以能力为本的规范化培训．是提高护士综合职业能力及病人满意度的有效途径。
- 周秀蓉邱莉琼文涛
- 关键词：高年资护士
- 优质护理服务在门诊的开展技巧与体会
- 2012年
- 目的通过开展优质护理服务,全面提高门诊护理服务质量和患者满意度。方法以深化优护理念、强化沟通技巧为重点,完善制度保障、规范护士行为、改进服务流程为基础,开展全面、全程优质服务。结果护理质量、安全管理零缺陷,护理服务零投诉,护士对职业的满意度提高5.8%,患者满意度提高4.1%。结论护士明确优质护理服务活动内涵,掌握沟通技巧,用"心"护患沟通,落实"以病人为中心"的服务理念是开展优护工程前提,也是提供满意服务的关键。
- 文涛周秀蓉
- 关键词：优质护理服务
