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吴子刚
作品数:
2
被引量:24
H指数:2
供职机构:
广东省卫生厅
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发文基金:
广东省中医药管理局基金
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相关领域:
医药卫生
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合作作者
黄慧玲
广东省中医院
袁秀琴
广东省中医院
夏萍
广东省中医院
吕玉波
广东省中医院
李雪
广东省中医院
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文献类型
2篇
中文期刊文章
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2篇
医药卫生
主题
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满意度
1篇
医患
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医患关系
1篇
投诉
1篇
满意度测评
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患者满意度
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顾客
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顾客满意
1篇
顾客满意测评
1篇
顾客满意度
1篇
顾客满意度测...
1篇
病人
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病人满意
1篇
病人满意度
1篇
病人投诉
机构
2篇
广东省卫生厅
2篇
广东省中医院
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广州中医药大...
作者
2篇
吕玉波
2篇
夏萍
2篇
袁秀琴
2篇
黄慧玲
2篇
吴子刚
1篇
张寿生
1篇
吴大嵘
1篇
庄岩
1篇
谭俊军
1篇
翟理祥
1篇
杨沛莲
1篇
黄翠云
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李穗华
1篇
胡延滨
1篇
陈达灿
1篇
胡艳梅
1篇
杨波
1篇
李雪
传媒
1篇
中国卫生质量...
1篇
中国医院
年份
2篇
2010
共
2
条 记 录,以下是 1-2
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相关度排序
被引量排序
时效排序
某院构建投诉管理体系的实践
被引量:5
2010年
投诉管理是医院管理的重要一环,为持续改进服务质量和提升竞争力提供了重要依据。从文化、制度、流程、标准、经验分享等关键环节,总结了构建投诉管理体系的经验。
夏萍
吕玉波
黄慧玲
袁秀琴
胡延滨
张寿生
吴子刚
关键词:
病人投诉
病人满意度
医患关系
广东省中医院顾客满意度测评管理体系的建立和完善
被引量:19
2010年
医院顾客满意度测评是伴随着医院改革的进程越来越被重视和应用,是医院管理中不可缺少的环节。广东省中医院从上个世纪90年代中期就开始积极探索顾客满意度测评,通过10多年不断的探索和完善,目前已建立起一套系统的全面的顾客满意度测评管理体系。本文从满意度测评管理的规范和长效、满意度问卷设计的科学和合理、满意度调查方式的可靠和多样、满意度统计分析的严谨和全面、满意度评估结果的反馈和利用这5个关键环节对我院构建顾客满意度测评管理体系的经验做一总结,以期抛砖引玉,为医院同行提供参考。
夏萍
黄慧玲
吕玉波
陈达灿
翟理祥
袁秀琴
谭俊军
李穗华
吴大嵘
胡艳梅
黄翠云
李雪
杨沛莲
杨波
吴子刚
庄岩
关键词:
顾客满意测评
顾客满意度
患者满意度
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