谷岩
- 作品数：3 被引量：9H指数：2
- 供职机构：上海交通大学船舶海洋与建筑工程学院更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 集装箱班轮运输企业对于CRM的应用被引量：3
- 2005年
- CRM(Customer Relation Management),即客户关系管理系统,源于"以客户为中心"的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;目的在于建立一个企业与客户之间的信息交流互动管理系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势.CRM既是一个概念,也是一套管理软件和技术,一种企业宏观流程,一种企业经营战略,更是一种企业文化.近几年来,制造业、零售业、服务业等传统行业,乃至地产业,金融业等等新兴行业都赋予CRM全新的诠释和应用.然而,作为传统服务行业之一的航运业,却对CRM的应用只停留于表象,欠缺深入的解析.通过现代客户关系管理的理论和方法,结合班轮运输业行业的特性和客户的偏好,推断出如何将CRM这种现代的管理理论与方法应用于班轮运输企业是非常必要的.
- 谷岩赵一飞
- 关键词：CRM集装箱班轮运输互动管理客户关系管理系统竞争优势
- 集装箱班轮公司客户价值模糊综合评价被引量：6
- 2006年
- 为了对客户资源进行评价归类和有效管理,提出了班轮公司客户评价指标体系,运用模糊决策和层次分析理论,为集装箱班轮公司设计了一套客户关系评价方法,并通过一个算例演示了该方法的操作过程.结果表明,所提出方法是行之有效的.
- 张贤赵一飞谷岩
- 关键词：集装箱客户价值层次分析法
- 集装箱班轮运输企业对于CRM的应用
- 供应链管理是现代管理科学的重要组成部分。学术界对于供应链管理的研究正在从制造性行业向服务性行业拓展延伸。海运业属于服务性行业，目前还缺乏系统的理论来研究这个行业的供应链关系。从供应链管理的角度来看待海运业，是本文的重要创...
- 谷岩
- 关键词：客户关系管理客户价值模糊综合评价法集装箱
- 文献传递
