琚志燕
- 作品数：8 被引量：17H指数：3
- 供职机构：沈阳药科大学更多>>
- 相关领域：医药卫生经济管理更多>>
- 论药店服务创新的类型与过程管理
- 目的:为我国药店服务创新提供参考。方法:分析我国药店服务创新的现状及意义,探讨药店服务创新的类型与过程管理。结果与结论:药店进行服务创新时,确定创新的类型,管理创新的过程不容忽视。
- 琚志燕陈玉文
- 关键词：药店过程管理
- 文献传递
- 从药店服务理念看药品零售市场价格竞争被引量：8
- 2007年
- 目的:为零售药店参与市场竞争提供参考。方法:分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论,探讨提高顾客让渡价值的途径。结果与结论:降低货币价格只是药店提高顾客满意度的多种方法中的一种,药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素,作出正确的营销决策。
- 琚志燕陈玉文
- 关键词：药店药品零售市场价格竞争
- 对我国平价药店发展策略的探讨
- 2006年
- 目的:探讨我国平价药店的发展对策。方法:分析我国平价药店目前存在的问题,并提出发展对策。结果与结论:平价药店应重视物流建设和采购管理以控制低成本,通过改善和规范营业员工作方式,结合业态特点来打造服务品牌,以及制订合适的竞争战略。
- 陈玉文杨亚明琚志燕
- 关键词：平价药店
- 药店提高顾客满意度策略研究
- 2007年
- 该文分析提高顾客满意度的必要性,从各个战略措施探讨药店提高顾客满意度的策略。建议药店应结合自身状况,制定适当的营销措施,提高顾客满意度。
- 琚志燕陈玉文
- 关键词：药店顾客满意度
- 药店服务创新的方法、模式与过程研究被引量：4
- 2007年
- 对新形势下药店服务创新的方法、模式和过程进行了研究,以期为药店的管理和服务提供参考。
- 琚志燕陈玉文
- 关键词：药店
- 论基于顾客需求的药店服务设计被引量：4
- 2006年
- 目的：为药店服务设计提供参考。方法 分析药店顾客需求的内容并以药店药师药学咨询服务为例分析药店基于顾客需求的服务设计的方法。结果与结论 药店服务设计要强调其针对性，顾客需求是药店服务设计的基础。
- 范玥陈玉文琚志燕
- 关键词：药店顾客需求药学服务
- 杭州JNSJ药店顾客需求研究与服务内容设计
- 顾客是药店经营活动、特别是药店服务的核心要素。药店服务的本质就是要满足顾客的需求。本文从顾客需求出发，在对药店服务和顾客需求理论分析的基础上，通过一个实际课题，对药店顾客需求进行获取、分析和研究，并在此基础上完成了其服务...
- 琚志燕
- 关键词：顾客需求药店经营健康管理师
- 提高药店顾客满意度的策略研究被引量：2
- 2007年
- 目的为零售药店制定市场策略提供参考。方法分析提高顾客满意度的必要性,从实施顾客满意战略、提高顾客让渡价值、加强顾客关系管理等方面探讨药店提高顾客满意度的策略。结果与结论药店应结合自身状况,适当地制定营销措施,努力提高顾客满意度。
- 琚志燕陈玉文
- 关键词：药店顾客满意度
