曹花蕊
- 作品数：32 被引量：220H指数：9
- 供职机构：天津师范大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金中国博士后科学基金天津市哲学社会科学研究规划项目更多>>
- 相关领域：经济管理哲学宗教社会学文化科学更多>>
- Web2.0环境下企业网站服务质量的三阶段测量模型被引量：2
- 2013年
- 针对Web2.0新环境中的企业网站服务特点,根据顾客网络消费阶段模型,采用归纳研究和演绎研究相结合的方法,在文献研究的基础上,结合企业网站顾客焦点小组访谈、管理者访谈和专家法,构建了由售前质量、售中质量和售后质量三阶段构成的企业网站服务质量测量模型,开发了测量量表,并通过两轮实证调查检验、修正了模型与量表。
- 曹花蕊韦福祥
- 关键词：WEB2
- 企业服务生产力及其应用模型研究被引量：2
- 2008年
- 生产力增长是衡量宏观经济发展、资源配置和企业资源利用效率的重要指标,但因为服务自身的特点,使服务生产力评价明显区别于传统生产力评价。文章以生产力内涵的扩展趋势为背景和相关研究的回顾,阐明了研究服务生产力概念性模型的学术意义、应用价值和主攻方向;进而在弃扬现有相关研究成果之不足和精华并考量服务分类适用性的基础上,研究提出了企业服务生产力模型;最后通过对搜寻型、体验型和信任型三大类服务生产力测量的比较研究,构建了服务分类基础上的企业服务生产力产出投入分析模型和服务分类基础上的企业服务生产力应用模型。
- 曹花蕊张金成
- 关键词：服务生产力
- CGM中的顾客参与研究被引量：2
- 2010年
- 文章通过对以往相关文献进行回顾,构建出CGM中的顾客参与概念模型。CGM改变顾客间互动和信息传播的方式,极大的增强普通顾客群体的力量,改变企业的资源分配、管理模式和营销策略,对企业的品牌形象、企业利润、营销战略、顾客关系等多个方面产生巨大而深远的影响。文章揭示出个体需求动机因素是CGM中促使顾客参与的主要因素,顾客参与的结果是期望获得幸福感,社会认同和归属感。
- 穆琳曹花蕊
- 关键词：顾客参与影响因素
- 服务质量前置因素及其影响顾客购买意愿的Meta分析
- 究综合已有服务质量定量研究的样本和结果,对服务质量及其与顾客购买意愿的关系进行了Meta分析.首先对其与各前因和结果因素的两变量关系进行了定量汇总;然后通过多变量分析得到它影响购买意愿的路径模型;利用多层线性分析原理和H...
- 曹花蕊王莹
- 关键词：企业经济服务质量顾客满意度META分析
- 物流企业网站服务质量研究综述
- 2013年
- 针对物流企业希望提高网站服务质量的实际需求,对物流企业网站服务质量的测量方法和重要作用方面的研究成果进行了系统的总结、梳理与讨论,并提出了一些未来的研究方向。
- 杜伟强曹花蕊
- 关键词：服务质量网站客户
- 基于Meta分析的“顾客满意-顾客忠诚”关系影响因素研究被引量：37
- 2014年
- 过去三十年间,顾客满意战略一直受到理论界和实业界的广泛关注,因为它能带来顾客忠诚,而顾客忠诚又与企业利润直接相关。然而在实践中企业却发现,顾客满意战略的效果并没有预期的好、甚至发现顾客满意与顾客忠诚之间难以建立起有效联系,从而形成"满意度陷阱"。本文通过Meta分析方法探讨"顾客满意-顾客忠诚"关系的影响因素,指出二者之间关系的强弱受调查方法、行业差异及文化特征的影响;具体来说,二者之间的关系在单问项测量满意度的研究中比在多问项测量满意度的研究中强,在卷入程度高的行业比在卷入程度低的行业强,且在个人主意倾向较高、不确定性规避程度较高以及男性化程度较高的国家明显高于较低的国家。这些结论对企业预测特定条件下的满意度战略效果有一定指导意义。
- 郑秋莹姚唐范秀成穆琳曹花蕊
- 关键词：顾客满意顾客忠诚META分析
- 顾客参与内容创造的个体心理和群体创造机制被引量：7
- 2014年
- 顾客参与内容创造是顾客创造媒体(consumer-generated media,CGM)发展的基石,对互联网企业和传统企业的发展影响巨大而深远。CGM研究刚刚起步,顾客参与创造的研究有限,而为数不多的群体创造多针对组织、团队,针对顾客群体的甚少。针对蓬勃发展的CGM中顾客参与内容创造的个体研究和群体研究都很缺乏。研究试图在相关研究基础上,从顾客视角,使用动机理论、情绪理论、个体创造力和群体创造理论,科学采用实验、社会网络分析和调查等多种方法,并尝试采用心理学仪器(如近红外等)采集客观数据,对CGM中顾客参与内容创造的个体心理反应、群体创造过程、群体创造方式和环境机制进行深入探索。预期成果将有助于互联网企业建立科学的用户参与网络机制以提高竞争力,有助于传统企业更有效的利用顾客参与进行营销推广、促进销售并建立持久的顾客关系。
- 曹花蕊杜伟强姚唐范秀成
- 权力对绿色消费的影响被引量：2
- 2017年
- 环境问题日益严峻,学者们逐渐认识到绿色消费可以为环境做出积极贡献.本文研究了权力对绿色消费的影响.研究发现:与低权力相比,高权力会降低消费者的绿色消费意向.对于价格相同的在某些产品属性上较奢华的产品和绿色产品,高权力会导致消费者更倾向于选择前者;对于低价的浪费能源的产品和高价的节省能源的产品,高权力也会导致消费者更倾向于选择浪费能源的产品,这两种产品之间价格的差别会调节权力对绿色消费的影响,当二者之间的价格差别较大时,这一效应更显著.
- 杜伟强韦福祥曹花蕊姚亚男
- 关键词：权力绿色消费绿色产品
- 企业营销战略思想的嬗变——从竞争到竞合的博弈分析被引量：4
- 2013年
- 文章利用博弈论作为研究方法,建立了竞争博弈和竞和博弈的数学分析模型,并分析了企业的营销战略从竞争走向竞合的必然性。结果表明:相比于竞争博弈理念下企业"你死我活"的营销竞争态势,以竞合博弈为指导的营销战略能够使企业获得更为合理的资源配置,促进企业间的合作共赢和优势互补。结论认为企业应该以合作竞争战略这一新的思维方式来指导营销活动,以保持企业在市场中的竞争优势和地位。
- 郑秋莹姚唐邱琪穆琳曹花蕊
- 关键词：营销战略共生营销
- 管理者服务质量承诺影响顾客感知服务质量的路径模型被引量：5
- 2012年
- 通过文献研究建立了管理者服务质量影响顾客感知服务质量的理论模型,发现管理者服务质量承诺通过员工对承诺的感知、员工工作满意度、员工行为等三条路径影响顾客感知服务质量。研究结果对管理实践具有指导意义。
- 曹花蕊郑秋莹韦福祥
- 关键词：顾客感知服务质量员工满意度
