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医务人员看待精神疾病态度与医患关系和抑郁焦虑水平关系的网络分析被引量：1: 2023年; 目的:在医患关系紧张的工作环境下,医务人员抑郁焦虑等负面情绪的发生率逐年增高。医务人员对精神疾病的消极态度可能加重医患矛盾及医务人员的心理问题。本研究旨在探讨综合医院门诊医务人员看待精神心理疾病态度、医患关系与医务人员抑郁焦虑情绪之间的网络关系,为改善医患关系和提升医务人员心理健康水平提供依据。方法:对中南大学湘雅二医院的578名(男性167名,女性411名)门诊医务人员进行关于精神疾病态度、医患关系与抑郁焦虑情绪的问卷调查,分别构建“精神疾病态度-医患关系网络”和“与抑郁焦虑相关的网络”进行分析。结果:在“精神疾病态度-医患关系网络”中,“M15(侮辱性描述)”和“D8(浪费时间)”的关联性最强,“M15(侮辱性描述)”是桥梁强度最高的变量。在“与抑郁焦虑相关的网络”中,对于情绪变量进行分析,“P1(快感缺失)”与医患关系中的“D10(交流困难)”和精神疾病态度中的“M2(生活质量差)”呈现出最明显的关联,且“P1(快感缺失)”是关键的桥梁症状。结论:精神疾病态度中的“侮辱性描述”是医务人员对待精神心理疾病态度的潜在干预靶点,而抑郁指标中的“快感缺失”是需要改善的核心症状,针对性干预可能有利于提高医务人员心理健康水平并改善医患关系。; 柯纯溪陈雅菲鞠玉朦肖楚曼李云静吕冠仪张燕娄艳陈亚平陈雨晴龚红辉; 关键词：精神心理疾病医患关系焦虑抑郁网络分析

“诊疗一卡通”自助模式的设计与应用研究被引量：9: 2012年; 目的总结中南大学湘雅二医院"诊疗一卡通"自助模式的设计思想和近两年在门诊医疗服务中的应用经验及实施成效,提出"诊疗一卡通"自助模式是缓解群众看病难的重要举措之一,对全国医院信息化发展具有极大的推广和应用价值。; 段绍斌徐军美刘碧英刘伏友尹邦良周智广周胜华黄刊迪杨安芳曾立云娄艳刘娟黄哲刘邦模; 关键词：一卡通门诊管理

门诊信息化管理前后投诉对比研究被引量：5: 2012年; 目的对门诊信息化管理前后投诉进行对比分析并制定相关对策。方法收集该院门诊信息化管理前及信息化管理后涉及到门诊的书面有理投诉322例,对信息化管理前后投诉总量及投诉率的变化、投诉原因、被投诉对象进行对比分析,探讨其对策。结果信息化管理后,在门诊人次逐年增加的同时,门诊投诉人次逐年下降,2011年投诉率的下降较2009年具有显著差异(P<0.01)。结论实施门诊信息化管理,可优化服务流程,提升服务水平和管理水平,提高患者满意度,对构建和谐医患关系具有重要的作用。; 曾立云段绍斌杨安芳陈萱刘光惠娄艳蔡佳佳冀为; 关键词：门诊管理信息化投诉

胸主动脉夹层动脉瘤围手术期并发症的预防及护理: 本文介绍了本科自1998年1月至2003年1月对46例夹层动脉瘤病例的治疗方法，浅谈了手术取得的效果，并提出并发症的预防及护理措施。; 魏芳娄艳; 关键词：夹层动脉瘤围手术期并发症临床护理; 文献传递

社区家庭病床925例特征分析: 本文作者对某院2007年925例社区家庭病床的特征进行分析，探讨今后家庭病床的发展方向及功能定位，以满足家庭病床病人日益增长的医疗、保健、康复的需要。; 龚红辉王予慧曾立云段绍斌陈亚平娄艳; 关键词：家庭病床社区护理; 文献传递

门诊患者投诉原因分析及对策被引量：5: 2008年; 目的:分析门诊患者投诉的原因并制定相关的对策。方法:收集我院1996年4月～2007年4月涉及到门诊的356例有效投诉,对投诉原因进行分析并探讨其对策。结果:患者对服务态度的投诉最多,占44.38%,其次为医疗质量,占27.81%。结论:为有效降低门诊患者的投诉率,医院应转变服务观念,提升服务水平;建立门诊质量监控体系,规范医疗文书书写,提高医疗质量;改善就医环境,简化服务流程,提供人性化服务;加强法律法规学习,树立法制观念。; 段绍斌娄艳龚红辉曾立云邓秀兰刘光惠陈亚平刘碧英; 关键词：门诊投诉医院管理

三级综合医院门诊多学科协作诊疗SWOT分析被引量：12: 2023年; 多学科协作诊疗(multidisciplinary diagnosis and treatment,MDT)模式可以最大限度地整合医院内医疗资源,加强学科之间的合作,为患者提供更加规范化、个性化的医疗服务。介绍三级综合医院门诊MDT体系建设情况,运用SWOT分析法对门诊MDT体系内部优势、劣势与外部机会、威胁进行全面分析,并采用矩阵式排列,通过组合分析提出三级综合医院MDT体系发展策略。; 娄艳龚红辉曾立云陈亚平蔡佳佳李玲张旭芬; 关键词：SWOT分析

门诊病人投诉原因分析及对策: 本文收集并分析某院1996年4月至2006年4月患者到门诊办公室投诉的各种有效投诉案例，探讨门诊管理工作中存在的问题并给出相应的建议。; 段绍斌娄艳龚红辉曾立云邓秀兰刘光惠陈亚平刘碧英; 关键词：门诊管理病人投诉医院门诊; 文献传递

大型综合医院“全时空”门诊诊疗模式的实践探索被引量：7: 2016年; 为了合理调配诊疗资源,中南大学湘雅二医院推出"全时空"门诊诊疗模式,依托医院信息化技术,通过预约诊疗,让熟悉的患者找到熟悉的医师就诊,突破门诊空间和医师门诊时间的制约,解决患者挂号难、候诊难的问题。介绍了开设"全时空"门诊的设计理念、实施方法以及"全时空"门诊对改善患者就医体验和提高服务能力等起到的积极作用。; 龚红辉陈晋东段绍斌娄艳周智广周胜华; 关键词：诊疗模式

综合性医院家庭病床925例患者特征分析被引量：2: 2008年; 【目的】探讨本院家庭病床的发展方向及功能定位。【方法】回顾分析了本院2007年度925例家庭病床患者的性别、年龄、来源、费用构成、主要疾病及病人满意度的特征。【结果】本组家庭病床患者中年龄为30-50岁的占76.76%;恶性肿瘤术后放、化疗患者占78.81%;医疗费用中治疗费占45.78%;外地患者占87.24%;自费患者占55.68%;药费占44.21%;患者满意度为98.71%。【结论】综合性医院开设家庭病床对缓解住院难,创造两个效益有积极作用。; 龚红辉王予慧曾立云段绍斌陈亚平娄艳; 关键词：家庭医疗保健服务

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娄艳

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