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刘来发

作品数：2 被引量：25H指数：1
供职机构：复旦大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇电信
  • 2篇电信行业
  • 2篇顾客
  • 2篇顾客满意
  • 1篇品牌形象
  • 1篇满意度
  • 1篇顾客抱怨
  • 1篇顾客价值
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇顾客忠诚
  • 1篇抱怨
  • 1篇ACSI模型

机构

  • 2篇复旦大学

作者

  • 2篇刘来发
  • 1篇龚益鸣

传媒

  • 1篇中国质量

年份

  • 2篇2004
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
电信行业顾客满意与顾客忠诚的研究及其应用
中国电信行业的竞争日益激烈,不仅国内的六大运营商之间相互竞争,国外的运营商也逐步加入到中国电信行业的竞争行列,电信顾客成了争夺的焦点.如何提高顾客的满意程度,获得顾客的忠诚是运营商们日益关注的问题.然而,目前仍然没有机构...
刘来发
关键词：电信顾客满意顾客忠诚顾客价值品牌形象顾客抱怨
文献传递
确定电信顾客满意度及其关键因素的模型和方法被引量：25
2004年
本文以电信行业为背景,尝试把目前国际上较为通行的满意度测评理论(ACSI)和在服务质量领域内运用广泛的服务差距分析模型(GAP Analysis)整合起来,得到一个确定满意度关键因素的模型,并以某电信公司为案例,介绍其运用的方法。
龚益鸣刘来发
关键词：电信行业顾客满意度ACSI模型
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