郭晓岩
- 作品数：9 被引量：27H指数：3
- 供职机构：北京邮电大学更多>>
- 相关领域：经济管理电子电信更多>>
- 电信企业经营服务体系的研究
- 该论文首先阐述了建立电信企业经营服务体系的重要意义、原则方法和理论依据,在借鉴了美国及香港等电信企业经营服务的先进经验的基础上,提出了新时期中国电信企业经营服务体系的框架结构及评价方法,并对电信企业的经营服务提出建设性意...
- 郭晓岩
- 文献传递
- 电信企业如何引进CRM被引量：6
- 2002年
- 详细地阐述了CRM的理念与核心思想,结合电信行业的实际特点全面地分析了CRM为电信企业带来的价值以及CRM在电信企业的定位和主要功能,并且对电信企业如何成功地实施CRM系统以及存在的困难进行了系统的分析。
- 尹涛郭晓岩
- 关键词：CRM营销自动化业务流程重组系统整合客户关系管理
- 移动通信生态体系及产业协同模式研究
- 该论文通过借鉴生物学基本原理、社会学原理以及经济学理论,系统地阐述并揭示移动通信生态系统的组成以及发展规律,并着重对产业种群以及种群之间的共生合作关系作深入地探讨.论文共分为六部分:第一章为导论,主要是对论文的研究背景、...
- 郭晓岩
- 关键词：生物学
- 文献传递
- 客户忠诚度与企业利润增长被引量：10
- 2003年
- 长期以来,电信企业都是通过扩大市场占有率来增加利润。本文作者对此提出了质疑,并利用服务利润链原理论述了决定企业利润增长的另一更为重要的途径——提高客户忠诚度。
- 郭晓岩尹涛吕廷杰
- 关键词：客户忠诚度企业利润
- 移动市场的潜在对手——虚拟运营商被引量：2
- 2003年
- 移动虚拟运营商及在全球的发展状况
移动虚拟运营商(MVNO)就是本身并不具有频率资源但却提供移动业务的运营商,通常这个运营商拥有自己的品牌甚至有的运营商还拥有SIM卡.移动虚拟运营商可以是移动业务提供商,也可以是增值业务经营者.有些人认为,移动虚拟运营商是分销的一种途径,但从经济和竞争的角度来看,移动虚拟运营商同分销商有着本质的区别.分销商被迫去销售运营商所经营的业务,而且不能使用自己的品牌;而移动虚拟运营商在如何使用他们所购买的信道容量上只受到很小的限制,他们可以改变提供服务的形式,可以经营基本业务,也可以经营增值业务;他们首先要购买的是传输容量,而不仅仅是把运营商计划营销的业务买来再重新贴上标签转售出去.
- 郭晓岩王宝红
- 关键词：移动虚拟运营商MVNO竞争优势市场结构
- 中国电信企业信息化建设策略分析被引量：4
- 2002年
- 尹涛郭晓岩吕廷杰
- 关键词：信息化建设客户管理
- 我国企业信息化建设现状、问题和策略被引量：1
- 2002年
- 本文通过对我国目前企业信息化的现状和存在的诸如管理模式落后,重建轻管、重硬轻软等问题的深入分析,结合企业信息化未来的发展趋势,提出了包括建立信息化服务体系、信息化基础设施;企业流程与信息化同步等一系列策略性建议。
- 郭晓岩尹涛吕廷杰
- 关键词：企业信息化信息服务体系业务流程重组
- 构筑以“客户为中心”信息一体化的电信企业被引量：3
- 2002年
- 本文通过对客户关系管理在电信行业中的结构与功能的阐述，深入分析了以客户为中心的信息一体化企业的特点、一体化信息平台的设计、信息分层结构，对电信企业有效地进行信息化建设具有一定的指导作用。
- 尹涛郭晓岩吕廷杰
- 关键词：信息一体化
- 关于中国电信体制改革的思考被引量：1
- 1999年
- 纵观中国电信管理体制的发展与演变，不难看出，任何一个历史阶段的邮电管理体制都是由当时的历史条件和经济发展状况决定的，任何一种形式的管理体制都必须服从并服务于当时的政治、经济及社会生活的发展水平。“中国电信”原来是一个政府直接管理的垄断性企业，现在仍占...
- 郭晓岩王志刚孔国强
- 关键词：中国电信市场电信体制改革邮电通信中国电信业网络建设
