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史章建

作品数：2 被引量：2H指数：1
供职机构：中国人民大学商学院更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇银行
  • 2篇服务质量
  • 1篇银行服务
  • 1篇银行业
  • 1篇银行业服务
  • 1篇商业银行
  • 1篇满意度
  • 1篇顾客
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客满意度
  • 1篇SERVQU...

机构

  • 2篇中国人民大学

作者

  • 2篇史章建
  • 1篇韩冀东
  • 1篇张皓
  • 1篇吴冠之

传媒

  • 1篇经济经纬

年份

  • 1篇2013
  • 1篇2008
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
银行服务环境维度测量及其对满意度的影响研究
银行业在一个国家的经济中起着至关重要的金融中介作用。中国银行业经过近60年的发展，特别是近30年的改革开放，已经进入了一个蓬勃、迅猛、高效的发展阶段。尤其在过去几年里，由于经济的高速增长以及宽松的货币政策，中国银行业维持...
史章建
关键词：商业银行服务质量顾客满意度
文献传递
银行业服务质量维度测量及其影响因子分析
2013年
针对认知服务质量的维度,笔者基于前人的研究构建了技术质量、功能质量和服务环境三个维度及影响路径关系,同时利用对银行顾客实测的数据,对原有SERVQUAL量表的各指标进行测量并予以修正,以此探究认知服务质量维度的影响因子。本研究发现,在银行这样的高接触性行业中,功能质量比技术质量和服务环境对认知服务质量的影响要强,这一维度构成了认知服务质量的主要驱动因素。
吴冠之张皓史章建韩冀东
关键词：SERVQUAL量表银行服务
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共1页<1>
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