伍颖
- 作品数：11 被引量：97H指数：6
- 供职机构：重庆大学经济与工商管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金重庆市自然科学基金中国博士后科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 客户关系管理能力及其对企业绩效的影响
- 随着全球经济一体化进程加快和网络经济的出现，资源和信息进一步自由流动，产品的同质化趋势日益严重。与客户保持长期的良好关系成为企业生存和发展的根本法则，客户关系管理应运而生。根据一些专家学者的研究，企业客户关系管理活动是否...
- 伍颖
- 顾客满意陷阱的双因素分析被引量：16
- 2002年
- 顾客满意并不等于顾客忠诚,许多行业存在着高满意度、低忠诚度的“顾客满意陷阱”。在顾客生命周期的不同阶段,应采取不同的激励措施来增强顾客忠诚度。
- 伍颖邵兵家
- 关键词：顾客满意顾客忠诚企业顾客关系
- 制造商和再制造商的再制造策略研究
- 随着消费者对再制造品认同的提升和再制造技术的扩散，越来越多的原始设备制造商和独立再制造商涉足再制造领域，再制造市场上的竞争也从原本新产品和再制造品的竞争变成了新产品、制造商生产的再制造品和再制造商生产的再制造品三者之间的...
- 伍颖
- 关键词：制造商古诺竞争技术创新
- ABC管理法在科研院所设备采购管理中的应用被引量：3
- 2010年
- 本文分析了科研院所设备采购中存在的问题,提出用ABC管理法对科研设备的采购进行改进,在实际应用中取得了较好的效果。
- 伍颖伍洪明胡纳新
- 顾客满意陷阱的成因与对策新论被引量：15
- 2002年
- 利用双因素理论对顾客满意陷阱即顾客关系管理中高满意度、低忠诚度的现象进行了分析 ,指出顾客的期望有基本期望和潜在期望 ,基本期望类似于保健因素 ,而潜在期望类似于激励因素 ,满足顾客的潜在期望才能激励顾客忠诚。同时分析了顾客生命周期在不同阶段的基本期望和潜在期望 ,以及应该采取的激励措施。
- 邵兵家伍颖
- 关键词：顾客满意陷阱顾客关系管理满意度
- 竞争条件下制造商和再制造商的生产决策被引量：17
- 2014年
- 根据消费者对新产品和再制造品的异质需求构造需求函数,研究了新产品、制造商生产的再制造品和再制造商生产的再制造品三者相互竞争的情况下,制造商和再制造商如何根据再制造节约成本的大小确定新产品和再制造品的生产规模,并比较了垄断和竞争条件下制造商的利润,最后通过数值算例分析了新产品生产成本对制造商和再制造商生产决策的影响.结论表明制造商和再制造商可以根据再制造成本的大小选择12种不同的生产策略;再制造商的竞争使制造商利润降低,制造商应进入再制造领域应对再制造商的竞争:新产品生产成本很低时,制造商倾向于不生产再制造品或再制造部分回收品,再制造商倾向于再制造所有回收品.
- 伍颖熊中楷
- 关键词：再制造古诺竞争
- 制造商与在位再制造商的再制造生产决策研究被引量：4
- 2015年
- 针对制造商应如何参与再制造竞争的问题,构建基于古诺竞争和消费者异质需求的两周期决策模型,求出了制造商进入再制造品市场时制造商和在位再制造商的生产决策区间,并与制造商不进入再制造品市场的情况相比较,分析了制造商的再制造策略对在位再制造商的影响,最后通过算例讨论了消费者行为对利润的影响.研究表明,制造商参与再制造竞争时,根据旧产品回收率和再制造节约成本的大小,制造商和再制造商可选择三个决策区间,每个决策区间包含六种不同的生产策略.回收率大于阈值时,随着回收率的增加制造商更倾向于进入再制造品市场.消费者对再制造品的接受程度较高时,回收旧产品较多的企业利润更大.
- 伍颖熊中楷
- 关键词：再制造古诺竞争
- 竞争环境中基于异质消费群体的再制造定价策略被引量：1
- 2015年
- 针对竞争环境中制造商和再制造商应如何对再制造品定价的问题,建立基于消费者对新产品和再制造品异质需求的两周期模型,求出了制造商对新产品和再制造品采用单一化和差异化定价策略两种情况下制造商和再制造商的最优回收率和最优产品价格,并进行了比较。最后通过数值算例讨论了参数变化对制造商和再制造商的利润的影响。研究表明在单一化定价条件下,再制造品的价格更高,再制造品的总产量更大,制造商和再制造商的利润更高。这一结果说明即使面临再制造商的竞争,制造商采用单一化定价策略仍然优于采用差异化定价策略。
- 伍颖熊中楷
- 关键词：再制造
- 基于价值链的企业客户关系管理能力评价体系构建被引量：7
- 2010年
- 文章根据客户关系管理价值链和相关文献对客户关系管理能力的分析,将客户关系管理能力划分为三种子能力:客户洞察能力、创造和传递客户价值的能力和管理客户关系生命周期的能力。然后以客户关系管理能力的三种子能力作为一级指标,进一步细化这三种能力,形成二级评价指标,构建了客户关系管理能力的评价体系。
- 伍颖邵兵家伍洪明
- 关键词：客户关系管理能力
- 市场导向与企业绩效之间调节变量综述被引量：12
- 2007年
- 市场导向与企业绩效之间的关系一直存在争议,引起争议的主要原因来自于影响市场导向与企业绩效关系强弱或正负的调节变量。通过对国内外相关文献的回顾和分析,梳理了调节变量的主要种类和它们的调节作用,并指出了未来研究的方向。
- 周熙邵兵家伍颖
- 关键词：企业绩效
