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田亚琴

作品数：4 被引量：30H指数：3
供职机构：湖南大学工商管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇期刊文章
  • 2篇学位论文

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 4篇消费者
  • 4篇消费者满意
  • 4篇服务补救
  • 3篇实证
  • 3篇实证研究
  • 2篇公平
  • 1篇营销
  • 1篇营销理论
  • 1篇结构方程模型
  • 1篇公平理论
  • 1篇服务公平

机构

  • 4篇湖南大学

作者

  • 4篇田亚琴
  • 2篇于坤章
  • 1篇罗静

传媒

  • 1篇统计与决策
  • 1篇现代管理科学

年份

  • 1篇2009
  • 1篇2007
  • 2篇2006
共 4 条 记 录，以下是 1-4
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排序方式：
基于公平和期望不一致理论的服务补救实证研究被引量：6
2009年
文章根据公平和期望不一致理论,从服务传递失误的过程探讨服务补救与消费者满意之间的关系,实证结果发现公平和期望不一致理论很好的解释了消费者的满意程度,公平中的互动公平以及程序公平对补救质量也有显著的影响作用。说明当消费者经历服务失误之后,不仅仅会按公平理论来评价自己的得与失,还会根据先前的期望与实际的感知来评价服务补救行为。
于坤章罗静田亚琴
关键词：服务补救公平理论消费者满意
服务补救行为与消费者满意关系实证研究
服务补救的重要性在20世纪80年代就引起了学者和企业的高度重视。有效的服务补救不仅能够重建消费者的再次满意，同时更能增加消费者的重复购买和正面的口碑传播，减少消费者的转换行为，为企业带来高额利润。其中如何进行有效的服务补...
田亚琴
关键词：服务补救服务公平消费者满意结构方程模型
文献传递
服务补救与消费者满意关系实证研究
田亚琴
服务补救因素与消费者满意关系探讨被引量：20
2006年
服务补救(Service Recovery)作为营销理论的一种新概念,对重获顾客满意、提高服务质量和塑造品牌声誉具有战略意义,现已被越来越多的服务领域所重视。全面了解服务补救因素及其与消费者满意之间的关系,为企业更好的实施补救,保留消费者具有重要意义。
于坤章田亚琴
关键词：服务补救消费者满意营销理论
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