徐碚
- 作品数：8 被引量：68H指数：4
- 供职机构：华中科技大学管理学院更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理机械工程理学社会学更多>>
- 电信运营商服务差距与改进对策被引量：8
- 2004年
- 电信运营业务已经进入服务制胜年代,本文首先提出了服务质量分析的扩展差距模型,分析了影响电信服务质量的7种差距原因,然后以顾客为主导的原则,提出了基于电信产品全生命周期的顾客体验评价体系,并以移动运营商为案例,解析了影响运营商顾客满意度的关键因素和改进对策。
- 谢家平徐碚
- 关键词：电信运营商服务质量顾客满意度电信产品核心竞争力客户关系管理
- 基于QFD的CS实施决策研究
- 本文在经济全球化和以服务制胜的大背景下,以CS(Customer Satisfaction,顾客满意理念)为目标、以扩展QFD(Quality Function Deployment,质量功能配置)为骨架进行展开,围绕如...
- 徐碚
- 关键词：顾客满意服务质量测评
- 柔性Flexibility的概念及其控制模型被引量：32
- 2002年
- 对柔性的定义及其含义进行了全面的剖析 .侧重从柔性的能力构成分析了缓冲能力、适应能力、创新能力 ,从柔性的潜在性和表现性分析了现实柔性、可实现柔性和潜在柔性 .
- 刘英姿陈荣秋徐碚
- 关键词：FMS
- 基于QFD的CS指标决策优化模型被引量：16
- 2004年
- 本文首先根据客户资产确定顾客的权重,对层次分析模型进行改进;然后,试图运用模糊理论,构建一个顾客满意度测评的模糊聚类模型,度量顾客满意度,建立决策模型的目标函数;并借助线性规划,以顾客满意CS为目标,以顾客、企业、员工相关方资源为约束,参考竞争者的服务提供情况,建立了一个CS指标值的数学优化模型,以确定CS指标的决策目标值。
- 谢家平孔令丞陈荣秋徐碚
- 关键词：质量功能配置层次分析满意度测评线性规划
- 顺序程序并行转换系统HZPARA的总体设计思想被引量：2
- 1993年
- 本文从总体设计的观点全面地讨论了顺序程序并行转换系统HZPARA的总体设计思想。首先给出了一性能估计模型与加速比估计式,由此得出几点提高加速比的原则性意见,然后扼要而又校全面地介绍了HZPARA的总体设计思想,最后,在总结HZPARA运行经验的基础上,从并行程序设计的高度闸述了并行程序设计的发展方向。
- 刘键鄢勇谢卫李胜利庞丽萍徐碚任立
- 关键词：并行程序设计
- 适应变化的柔性组织被引量：3
- 2004年
- 伴随环境的不断变化,传统的层级组织已不能适应需要,网络化变革势在必行——企业为了更敏捷地响应市场,必须建立适应市场变化的柔性组织,以实现组织结构的动态性、虚拟化和互补性。该文提出了传统企业变革的过渡方案,并通过电信企业的个案应用分析,探讨了运用质量功能展开(QFD)技术确定构建柔性组织的思路和方法,剖析并给出了柔性组织的信息支撑框架。
- 徐碚刘英姿
- 关键词：营销岗位职责
- 企业实施CS战略的决策模型研究被引量：4
- 2004年
- CS战略(Customer Satisfaction，顾客满意)萌芽于20世纪80年代中期，倡导企业的一切经营活动要以顾客满意为准则。将顾客满意的经营观念转化为确实可行的经营方式，已经成为国内外企业推崇的市场竞争策略。与CI(Corporate Identity，企业形象战略)相比，CS这种站在顾客角度、由外向内的思维方式和以顾客为中心的价值观，是营销文化的一次巨大变革。
- 徐碚谢家平陈荣秋
- 关键词：CS战略顾客满意度企业管理营销策略顾客价值客户关系管理
