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刘小川

作品数：1 被引量：1H指数：1
供职机构：山东科技大学信息科学与工程学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇信息发掘
  • 1篇需求信息
  • 1篇银行
  • 1篇网上银行
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇关系管理
  • 1篇CRM

机构

  • 1篇山东科技大学

作者

  • 1篇郭丽丽
  • 1篇刘小川
  • 1篇徐建国

传媒

  • 1篇福建电脑

年份

  • 1篇2007
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
网上银行CRM的客户信息发掘研究探讨被引量：1
2007年
网上银行的客户关系管理的原则是以客户为中心,是集中对有价值客户的认识、保留和发展进行动态的管理,个性化的客户服务是客户关系管理的核心。依据网上银行的个性化服务的原则和目标,提出了客户需求信息发掘模型,并给出了客户需求信息相应的处理方法。
刘小川徐建国郭丽丽
关键词：网上银行客户关系管理需求信息
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共1页<1>
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