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刘军

作品数：1 被引量：2H指数：1
供职机构：暨南大学更多>>
相关领域：电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇电子电信

主题

  • 1篇低效率
  • 1篇电视
  • 1篇有线
  • 1篇有线电视
  • 1篇软件实现
  • 1篇客户
  • 1篇客户服务
  • 1篇客户服务中心
  • 1篇服务质量
  • 1篇CTI技术

机构

  • 1篇暨南大学

作者

  • 1篇刘敏
  • 1篇刘金梅
  • 1篇刘军
  • 1篇陈娅
  • 1篇刘伟平

传媒

  • 1篇中国有线电视

年份

  • 1篇2004
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
有线电视客户服务中心的设计与实现被引量：2
2004年
针对目前有线电视客户服务中心服务手段单一、服务内容少、高成本低效率的情况 ,提出利用CTI技术和语音卡构建一种全新的客户服务中心 ,从而大大提高有线电视的服务质量。分析客户服务中心的系统体系结构 ,讨论系统各终端子系统功能设计及模块划分 ,同时介绍系统关键技术 ,重点分析了系统的硬件实现及软件实现 ,最后概述了系统的扩展功能。
陈娅刘伟平刘敏刘金梅刘军
关键词：客户服务中心低效率服务质量CTI技术有线电视软件实现
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共1页<1>
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