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苏如华

作品数：3 被引量：43H指数：2
供职机构：浙江工商大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 2篇学位论文
  • 1篇期刊文章

领域

  • 3篇经济管理

主题

  • 3篇实证
  • 3篇忠诚度
  • 3篇顾客
  • 3篇顾客满意
  • 3篇顾客满意度
  • 3篇顾客忠诚
  • 3篇顾客忠诚度
  • 3篇服务质量
  • 2篇实证研究
  • 1篇营销
  • 1篇营销策略
  • 1篇实证分析
  • 1篇汽车
  • 1篇汽车服务
  • 1篇汽车服务业
  • 1篇汽车品牌
  • 1篇服务业

机构

  • 3篇浙江工商大学

作者

  • 3篇苏如华
  • 1篇顾春梅

传媒

  • 1篇商业经济与管...

年份

  • 2篇2007
  • 1篇2006
共 3 条 记 录，以下是 1-3
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排序方式：
汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析被引量：35
2006年
为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。
顾春梅苏如华
关键词：服务质量顾客满意度顾客忠诚度
服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度关系的实证研究
中国汽车行业的“暴利”时代已经过去。在“井喷”的繁华散尽之后，价格战的硝烟仍在弥留，国内消费者越来越理性，汽车品牌专卖店必须冷静地重新探索企业持续发展的营销策略来适应新的环境。据2004年轿车行业用户满意度测评①结果显示...
苏如华
关键词：服务质量顾客满意度顾客忠诚度
文献传递
服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度关系的实证研究——以广东汽车品牌专卖店为例
中国汽车行业的“暴利”时代已经过去。在“井喷”的繁华散尽之后，价格战的硝烟仍在弥留，国内消费者越来越理性，汽车品牌专卖店必须冷静地重新探索企业持续发展的营销策略来适应新的环境。据2004年轿车行业用户满意度测评①结果显示...
苏如华
关键词：服务质量汽车品牌营销策略顾客满意度顾客忠诚度
文献传递
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