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章佳文

作品数：1 被引量：7H指数：1
供职机构：浙江大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇服务补救
  • 1篇服务管理体系

机构

  • 1篇南开大学
  • 1篇浙江大学

作者

  • 1篇梁新弘
  • 1篇章佳文

传媒

  • 1篇当代财经

年份

  • 1篇2004
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
论服务管理体系的补救预应机制被引量：7
2004年
当服务失败发生后,组织服务补救体系就必须立即做出相应的反应。但一味的事后反应,效果是有限的,服务补救体系的预应机制就是建立事前预警系统,最大限度地减少服务失败的发生。服务补救管理体系的预应机制包括三部分:对服务失败的分类与识别;分析服务失败对顾客的损伤,并推断其对顾客行为动机的影响;在对服务失败的形成原因进行深入剖析的基础上,探讨了有效的预防措施。
梁新弘章佳文
关键词：服务补救
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