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张鑫
作品数:
3
被引量:8
H指数:2
供职机构:
沈阳师范大学工程技术学院
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相关领域:
经济管理
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沈阳师范大学
作者
1篇
张鑫
传媒
1篇
中国商界
年份
1篇
2010
共
3
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飞机客舱服务中乘客投诉原因及对策
被引量:5
2010年
随着民航事业的不断发展,乘客对空中乘务服务质量的要求也越来越高,因此提高客舱服务质量及乘客满意度的重要性日趋严峻。本文旨在分析客舱服务中乘客投诉的主要原因并提出相应的解决技巧,为航空公司所借鉴,以提高其服务水平进而在同行竞争中占得优势地位。
张鑫
关键词:
飞机客舱
乘客满意度
投诉
民航事业
乘务
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