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于云树

作品数：2 被引量：17H指数：1
供职机构：西安交通大学更多>>
相关领域：自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇自动化与计算...

主题

  • 1篇银行
  • 1篇银行CRM
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇客户满意
  • 1篇客户满意度
  • 1篇关系管理
  • 1篇V模型
  • 1篇CNAPS
  • 1篇CRM

机构

  • 2篇西安交通大学

作者

  • 2篇于云树
  • 1篇张成虎

传媒

  • 1篇中国金融电脑

年份

  • 1篇2003
  • 1篇2002
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
银行CRM系统的需求与结构分析被引量：17
2002年
日益激烈和全球化的竞争使银行逐渐认识到:银行的资产状况越来越取决于客户的状况,而要维系老客户,争取新客户以保持银行的竞争力,就必须融入CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)的管理理念并建立相应的CRM系统。本文介绍了CRM的基本概念,银行建造CRM系统的必要性,以及银行CRM系统的需求分析和系统结构。
张成虎于云树
关键词：客户满意度CRM客户关系管理银行
软件测试工程及其实践
该文在参阅大量有关软件测试的资料文献的基础上,结合中国人民银行清算总中心中国现代化支付系统应用软件测试项目,对软件测试工程从理论到实践进行了比较全面的探索.软件测试工程基于CMM对软件测试的研究及V模型理论,采用工程化的...
于云树
关键词：CNAPSV模型
文献传递
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共1页<1>
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