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李柯

作品数：1 被引量：7H指数：1
供职机构：郑州市儿童医院更多>>
相关领域：医药卫生更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇医药卫生

主题

  • 1篇心理
  • 1篇心理学
  • 1篇医院管理
  • 1篇诊病
  • 1篇理学
  • 1篇门诊
  • 1篇门诊病人
  • 1篇门诊投诉
  • 1篇病人

机构

  • 1篇郑州市儿童医...

作者

  • 1篇李金荣
  • 1篇李柯

传媒

  • 1篇中国实用神经...

年份

  • 1篇2009
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
门诊病人投诉分析被引量：7
2009年
目的探讨患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中对医院或医院工作人员所提供服务不满意的因素。方法接待投诉部门人员掌握心理学,有效对话—沟通—处理解决问题。结果化解矛盾,减少医疗投诉。结论医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意到有关部门反映问题的一种行为。把医疗投诉看成是医院的改进,掌握投诉动态,分析原因,及时调整工作重点,提高自身素质。
李柯李金荣
关键词：门诊投诉心理学医院管理
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共1页<1>
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