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方志云

作品数：2 被引量：0H指数：0
供职机构：浙江工商大学工商管理学院更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇顾客
  • 1篇营销
  • 1篇营销策略
  • 1篇汽车市场
  • 1篇客服
  • 1篇顾客服务
  • 1篇顾客满意
  • 1篇顾客行为
  • 1篇顾客行为意向
  • 1篇二手车
  • 1篇二手车市场
  • 1篇二手汽车
  • 1篇二手汽车市场
  • 1篇服务补救
  • 1篇车市

机构

  • 2篇浙江工商大学

作者

  • 2篇方志云
  • 1篇顾春梅

传媒

  • 1篇湖南农业大学...

年份

  • 2篇2007
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
顾客服务补救预期的影响因素研究
2007年
本文通过实证研究分析了服务失败的严重性、失败归因以及失败的可控性等三个变量对顾客服务补救预期水平的影响,发现这三个变量对顾客补救预期水平的高低均有显著影响。只有当服务补救超出了顾客的期望,才能消除服务失败留给顾客的不良影响,能有效的防止顾客流失。
方志云顾春梅
关键词：服务补救顾客满意
关系品质对顾客知觉公平及行为意向的影响——以二手汽车市场为例
中国汽车行业快速发展,随之而来的二手车交易亦愈来愈火爆。但是,与国外发达国家相比,我国二手车市场正处于初始阶段,存在着一些问题与不足之处,如评估体系不健全、买卖双方信息不对称、诚信危机等。这些问题导致顾客对二手车交易的公...
方志云
关键词：汽车市场二手车市场顾客行为意向营销策略
文献传递
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