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面向5G融合计费多种业务场景的熔断恢复技术研究: 2023年; 在当前通信业飞速发展的背景下,灾害预警、智慧城市建设等对通信不中断的要求及依赖性进一步提升,这对支撑通信业务的IT系统的可靠性提出了更高的要求。通过对多业务场景下的IT系统熔断恢复技术进行研究,确保在部分设备或业务异常时能自动熔断和恢复业务,避免造成其他业务的瘫痪。; 吴列宏庞维翰刘跃欣姚琨陶轶

通信企业面向“以人民为中心”和提质增效的客户服务端到端数智化转型创新与实践: 中国移动通信集团广东有限公司(简称广东移动)隶属于中国移动通信集团公司(简称中国移动)。中国移动在2021年《财富》世界500强企业中排行榜第56位,在中国500强排行中排名第15位。广东移动作为中国移动乃至我国信息通信...; 杨斌姚琨陶轶魏明赵芳娄鹏白秋富陈虎刘以勇张琳刘志敏何家恩黄琦

一种检测业务提供商SP站点可靠性的方法及系统: 本发明公开了一种检测业务提供商SP站点可靠性的方法及系统，主要技术方案包括：确定待检测的统一资源定位符URL；根据所述URL获取与所述URL对应业务提供商SP站点提供的无线通讯协议WAP内容，并对所述WAP内容进行检测；...; 梁春贵王磊姚琨陈雅娟; 文献传递

基于端到端服务质量管理体系的客户感知提升系统被引量：2: 2020年; 面向以客户为中心和加速经济社会数字化转型,介绍了基于端到端服务质量管理体系的客户感知提升系统,该系统通过“系统融通+数据融合+端到端融智”的方式,在全国率先创新打造智慧服务中台,从管理、生产和客户三大视角,实现全方位数据可视、全过程标准可控、全员服务可赋能,降低外部监管成本、内部沟通成本、客户选择成本,确保客户声音能够真实地进行端到端传递和管控,有效提升客户感知。; 陶轶姚琨申程; 关键词：端到端服务质量

大音平台助力打造中国移动“心级服务”: 2022年; 一直以来,各大通信运营商作为有担当的央企,坚持“以人民为中心”,面向十几亿客户开展“我为群众办实事”实践活动,着力解决“急难愁盼”问题。中国移动作为运营商领头羊,聚焦为民服务,打造“心级服务”,全面提升网络质量、触点质量、产品质量,为客户提供更精准、更贴心的服务。但是,在疫情的冲击和挑战下,客户对运营商服务有了更高的要求和期望,以广东移动为例,每个月客户来话超2000万单,各类业务咨询、投诉超200万人次。如何快速解决客户诉求、激发“人心红利”是当前运营商面临的重大课题。为此,中国移动打造大音平台以有效应对这一问题。大音这个词出自《老子》,“大音希声、大象无形”,客户声音是最大的声音、最有力量的声音。大音平台即“客户感知提升管理平台”,从“洞察、预判、运营、评估”四个方面赋能服务端到端各环节,确保分区动态清零管控体系对客户诉求问题解决进行全过程、全方位、全员的预警和督办。; 陶轶姚琨姚琨赵英美洪梅; 关键词：通信运营商客户感知大音希声管控体系产品质量

WAP不良信息监测系统: 徐龙刘尧根梁春贵王磊姚琨陈雅娟杨云才玉灿贤王志忠孙剑骏; 截止到2010年3月日扫描监测20万域名日审核疑似图片20-50万多张每秒对6万次用户Http请求进行分析，能保存1亿的全文索引数据日可处理图片500万张，图片平均处理时间小于0.02秒累计扫描监测18342个梦网业务和...; 关键词：

一种检测业务提供商SP站点可靠性的方法及系统: 本发明公开了一种检测业务提供商SP站点可靠性的方法及系统，主要技术方案包括：确定待检测的统一资源定位符URL；根据所述URL获取与所述URL对应业务提供商SP站点提供的无线通讯协议WAP内容，并对所述WAP内容进行检测；...; 梁春贵王磊姚琨陈雅娟

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姚琨