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余郁
作品数:
2
被引量:10
H指数:1
供职机构:
长沙理工大学
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相关领域:
经济管理
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合作作者
王成钢
长沙理工大学经济与管理学院
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长沙理工大学
作者
2篇
余郁
1篇
王成钢
传媒
1篇
山西科技
年份
2篇
2005
共
2
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基于CRM的企业流程再造
被引量:9
2005年
CRM是从经营理念、组织架构、信息化、绩效等方面对企业进行的变革 ,它的引入直接影响了企业的经营运作 ,涉及了企业的流程再造。文章探讨了CRM与企业流程再造的相关问题 。
余郁
王成钢
关键词:
企业流程再造
CRM
组织架构
绩效
CRM在我国物流企业中的应用研究
在当今激烈竞争的商业环境中,竞争对手的增加、业务的多样化和全球化已使企业间的竞争急剧增强。企业只有不断地通过各种渠道同客户进行有效的互动交流,并且从这种互动中获取知识,了解客户,提高客户满意度来获得利润,才能在竞争中立于...
余郁
关键词:
CRM
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