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游波

作品数：45 被引量：0H指数：0
供职机构：中兴通讯股份有限公司更多>>

合作作者

文献类型

  • 45篇中文专利

主题

  • 13篇呼叫
  • 11篇呼叫中心
  • 9篇用户
  • 8篇搜索
  • 7篇语音
  • 7篇索引
  • 6篇座席
  • 5篇索引库
  • 5篇呼叫系统
  • 4篇数据同步
  • 4篇请求
  • 4篇客户
  • 4篇查询
  • 3篇引擎
  • 3篇用户信息
  • 3篇数据存储
  • 3篇数据存储设备
  • 3篇数据库
  • 3篇搜索引擎
  • 3篇终端

机构

  • 45篇中兴通讯股份...

作者

  • 45篇游波
  • 7篇刘丽丽
  • 5篇李会
  • 5篇李伟华
  • 4篇叶伟
  • 4篇何兵
  • 4篇李军
  • 4篇李英
  • 4篇刘斌
  • 3篇吴琦
  • 3篇陆强
  • 3篇郭军伟
  • 2篇周华峰
  • 2篇周涛
  • 2篇邓宇
  • 2篇王文渊
  • 2篇苏梦
  • 2篇陈德松
  • 2篇余胜
  • 2篇夏险峰

年份

  • 1篇2022
  • 1篇2020
  • 1篇2018
  • 1篇2016
  • 4篇2015
  • 1篇2013
  • 6篇2012
  • 7篇2010
  • 4篇2009
  • 12篇2008
  • 5篇2007
  • 2篇2006
共 45 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
移动搜索系统及移动搜索方法
一种移动搜索系统，包括：数据库，存储服务信息以及服务信息对应的位置信息；搜索接入模块，将用户的查询信息转发至搜索服务模块，并且对由搜索服务模块根据查询信息进行搜索后的搜索结果进行预定处理，将处理后的搜索结果发送给用户；搜...
游波刘丽丽
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一种集成系统中子系统调度和驱动的装置及方法
本发明涉及一种基于命令字和脚本方式的集成系统中子系统调度和驱动的装置和方法，该集成系统中包含多个通过通讯总线相互通讯的子系统，各子系统还包括一子系统调度和驱动的装置，该装置包括一脚本解析执行模块和一命令解释执行模块，各子...
游波何兵苏梦余胜
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呼叫结果获取方法、系统、IVR设备和计算机可读存储介质
本发明实施例公开了一种呼叫结果获取方法、系统、IVR设备及计算机可读存储介质，涉及通信技术领域。其中方法包括：若接收到呼叫终端发送的呼叫请求，则通过语音网关和被叫终端所在的运营商网络呼叫被叫终端，所述呼叫请求中携带有被叫...
游波
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一种云座席实现方法、系统及云座席服务端
本发明公开了一种云座席实现方法，包括：座席与云座席服务端通信连接，所述座席从所述云座席服务端获取相应的座席参数及云座席服务端参数；所述座席根据所述获取的参数登录云座席服务端。本发明还相应地公开了一种云座席实现系统及云座席...
游波
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呼叫中心容灾系统及实现方法、呼叫中心
本发明公开了一种呼叫中心容灾系统及实现方法、呼叫中心，其中，上述系统包括：两个或两个以上的互为备份的呼叫中心；共用数据库，用于保存互为备份的呼叫中心的数据，且由互为备份的呼叫中心共享；其中，每个呼叫中心都包括：管理模块，...
游波周华峰
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呼叫中心服务系统及利用其主动为客户提供服务的方法
本发明公开了一种呼叫中心服务系统及利用其主动为客户提供服务的方法，所述系统包括：服务收集模块，用于收集客户发布的与预先配置的收集内容匹配的信息；工单生成模块，用于根据所述服务收集模块收集的信息，生成准工单，由客户服务人员...
游波叶伟
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基于短信和WAP的信息搜索系统及方法
本发明提供了一种基于短信和WAP的信息搜索系统，该信息搜索系统包括：短信控制模块，用于接收短信并解析其中的搜索信息，并将搜索信息发送给搜索引擎模块；搜索引擎模块，用于接收来自短信控制模块的搜索信息，进行搜索，并将搜索结果...
陆强刘丽丽游波
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用户偏好生成系统和方法
本发明公开了一种用户偏好生成系统和方法，可以自动记录用户在企业网站或者通过移动搜索等方式提出的搜索请求，并根据搜索结果自动形成用户的历史搜索信息库，系统定期对用户的历史搜索信息库进行统计、分析，自动提取用户感兴趣的商品信...
刘丽丽游波
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一种云呼叫中心录音方法、系统和核心调度设备
本发明公开了一种云呼叫中心录音方法、系统和核心调度设备。该系统包括：核心调度设备，用于根据系统中各设备的负载数量和运行状态，增加或减少系统中与录音相关的设备；自动呼叫分配设备，用于根据录音媒体设备的负载数量和运行状态，为...
游波
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一种小区短信系统中热区建立的方法与系统
本发明公开了一种小区短信系统中热区建立的方法与系统，其包括数据存储设备，用于存放系统的各类数据；小区数据同步单元，用于从各个小区短信系统中获取小区单元基本数据，并将该数据存入数据存储设备中；位置数据同步单元，用于补充、修...
吴琦游波
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