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陈坤成

作品数：2 被引量：12H指数：1
供职机构：亚洲大学更多>>
相关领域：经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇会议论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇顾客
  • 2篇顾客满意
  • 2篇顾客满意度
  • 2篇服务经济
  • 2篇服务质量
  • 1篇B2B

机构

  • 2篇亚洲大学

作者

  • 2篇陈坤成
  • 2篇王哲夫

传媒

  • 1篇科技管理研究
  • 1篇2009’沿...

年份

  • 1篇2010
  • 1篇2009
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究
通过文献探索建构研究模型,其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性.以B2B观点,诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响.以台湾电机电子产业为研究对象,通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析...
陈坤成王哲夫
关键词：服务经济服务质量顾客满意度
文献传递
服务创新、服务质量与顾客满意度关联性之研究被引量：12
2010年
通过文献探索建构研究模型,其目的在于探讨服务创新、服务质量与顾客满意度之关联性。以B2B观点,诠释制造业加入服务创新是否会对顾客满意度有所影响。以台湾电机电子产业为研究对象,通过问卷方式搜集数据与利用结构方程模式进行分析。研究结果显示,服务创新对服务质量具正向显著影响,服务质量对顾客满意度具正向显著影响,但服务创新对于顾客满意度无显著正向影响。该研究结果可为电机电子制造业经营转型提供参考。
陈坤成王哲夫
关键词：服务经济B2B服务质量顾客满意度
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