杨勇
- 作品数：10 被引量：78H指数：6
- 供职机构：西安交通大学医学院第一附属医院更多>>
- 相关领域：医药卫生文化科学更多>>
- 改进医院窗口服务、提升人性化服务水平被引量：13
- 2010年
- 医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。
- 杨勇和新颖张国利郭利侠
- 关键词：人性化社会服务医患关系
- 医院党支部医德医风建设工作的调研与改进措施被引量：10
- 2015年
- 通过问卷调查和个别访谈,对医院临床、医技科室开展的医德医风建设工作现状进行了调研。探讨基层科室党支部在医德医风建设方面的着力点,提出"五位一体"的医德医风管理模式,促进医院医德医风管理在科级层面的落实,为医院基层党组织建设注入新的活力,提升医院管理水平。
- 和新颖郭利侠杨勇宋敏
- 关键词：医德医风党支部医患关系医院管理
- 规范医药代表行为的调研与分析被引量：4
- 2012年
- 目的调研医务人员、医药代表两类人员对规范医药代表行为的认识和看法,分析存在的问题,结合管理工作措施,从政府管理、医药企业、医疗机构等层面思考并提出规范医药代表行为的对策和建议。方法以问卷调查为主,辅以个别访谈、集体座谈、查阅管理资料和文献等方法。结果对医药代表工作评价、规范医药代表行为相关看法、医药代表自身感受等方面,两类人员的看法既有相同的方面,也有不同。结论规范医药代表行为不仅仅是医药代表的问题,也是一个很复杂的系统工程,应该从政府、医药企业、医疗机构等多个层面采取措施,加以规范和监管。
- 和新颖郭利侠闫中慧杨勇张颖
- 关键词：医药代表医药购销政府监管
- 大学附属医院的医学生人文素质教育模式的探讨被引量：7
- 2010年
- 大学附属医院不仅承担着医学生临床实践阶段的教学任务,还对学生的人文素质教育培养有着重要的引导作用。体现在对于学生职业道德培养的连续性,有利于医学生尽快具备医学职业素养需要,有利于提升大学附属医院的整体社会形象。但也看到学生接触环境的改变,管理环节及医疗行业不良现象对人文素质教育的影响。大学附属医院通过做好入院教育,重视医患沟通教育、文明服务及法规教育,不断完善制度建设,创新工作方式,构建大学生人文素质教育的模式体系。
- 杨勇李玲君和新颖
- 关键词：医学生人文素质教育
- 医疗服务投诉原因分析及防范被引量：14
- 2008年
- 对患者在接受医疗服务中的不满投诉进行统计学分析,归纳引起医疗服务投诉的原因、发生规律和特点,探讨有效的防范措施,以供医院管理者和医务人员借鉴,不断提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系。
- 郭利侠和新颖张国莉杨勇
- 关键词：投诉
- 医院行政工作效率调研与分析被引量：6
- 2011年
- 通过问卷调查、个别访谈、查阅资料、召开座谈会等方法,查找医院行政工作效率方面存在的问题,探索提高行政工作效率、提升行政管理水平的对策,以利于更有效地做好管理工作,更好地服务于医疗、教学和科研一线。
- 和新颖马辛格姚春杨勇郭利侠
- 关键词：行政工作
- 网站在医院行风建设中的重要作用
- 2011年
- 医院的行风建设是医院精神文明建设的重要内容，也是医院综合实力的重要组成部分。医院网站作为医院信息化建设中的重要环节，是加强医院行风建设的重要阵地。行风建设办公室网站及各个专题网页的建立，对于医院加强作风建设，提升服务品质起到了很好的推动作用。
- 赵延红和新颖高毅军杨勇庞亮郭俊
- 关键词：网站医院行风建设
- 某三甲医院住院病人满意度调查二级指标结果的分析被引量：2
- 2013年
- 目的了解病人期望和需求,查找、分析医院为病人提供的医疗服务质量和患者期望之间的差距,以改进工作,进一步提升服务质量。方法采用问卷调查法,对2011年5月～7月的住院病人进行分层随机抽样调查。结果二级指标体系满意度得分结果由高到低分别为:医德医风、医疗过程、服务态度、环境设施、管理效率、后勤服务、医疗费用。结论进一步加强医德医风建设,始终把医疗技术作为根本任务来抓,强化服务意识,努力降低患者医疗费用,同时以病人需求为落脚点,进一步加强后勤服务工作。
- 郭利侠姚春和新颖杨勇
- 关键词：住院病人医学伦理学医疗服务质量
- 医德医风考评体系的建立和应用性研究被引量：20
- 2009年
- 阐述和说明了综合性医院开展的医德医风考评体系的建立和应用性研究。对医德医风考评的指标、标准、途径、方法、记载和结果的运用等方面进行了调研和实践,从完善医德考评的组织管理、细化医德考评制度、量化医德考评标准、操作实施医德考评、建立医德考评电子档案等方面探索建立科学、合理的医德医风考评管理体系,进而形成有效的激励、约束机制,促进医院的行风建设和整体管理水平的提高。
- 和新颖闫侃厚杨勇郭利侠张国莉
- 关键词：医德医风考评电子档案
- 党政干部胜任力模型研究被引量：2
- 2015年
- 采用层次分析法计算模型指标权重,构建基层党政干部胜任力模型,并逐步建立科学合理的评价标准。胜任力模型的建立可为卫生领域基层党政管理者的选拔、考核、培训等提供参考。
- 徐俊秀高琰杨勇贺宏
- 关键词：党政干部胜任力模型层次分析法
