束璇
- 作品数：4 被引量：19H指数：3
- 供职机构：江苏省人民医院更多>>
- 发文基金：江苏省社会科学基金更多>>
- 相关领域：医药卫生更多>>
- 加强医患沟通在预防门诊投诉中的作用被引量：4
- 2016年
- 选取江苏省人民医院门诊2012年1月—2016年1月发生的投诉案例共150起,采用自制表格的方法对数据进行归纳整理,分析投诉原因。根据调查分析,对服务态度和医疗质量的投诉占大多数。医院可以通过提高服务质量、改善就诊环境、优化就诊流程等措施来提升患者满意度,而有效的医患沟通是提升门诊医疗服务水平和服务质量的重要途径,门诊医务人员通过强化沟通意识,更新服务理念,提升医患沟通艺术,把握沟通技巧,创造良好的沟通环境和氛围,加强医患沟通管理等方法提升沟通能力,对预防和减少患者投诉、防止医患矛盾升级以及减少医疗纠纷有十分重要的意义。
- 束璇王佩霞
- 关键词：医患沟通门诊投诉门诊服务
- 加强门诊服务文化建设 提升医院核心竞争力被引量：7
- 2011年
- 医疗市场竞争激烈,患者需求不断增加,门诊服务文化建设越来越受到社会的关注和重视。门诊是医院对外服务的窗口,是医院重要的综合性诊疗平台,加强门诊服务文化建设,对拥有患者、占领市场有着不可替代的重要作用。新形势下,应该树立以人为本、患者至上的价值观,优化门诊流程,为患者提供人性化服务,提高患者满意度,创新服务模式,构建和谐医患关系,不断促进门诊服务文化建设,使之能够适应市场的变化,与时俱进,从而提升医院核心竞争力。
- 束璇
- 关键词：门诊服务文化竞争力
- 南京地区妇产科医务人员职业倦怠的实证研究被引量：8
- 2012年
- 妇产科医务人员是职业倦怠的高发人群,具有较多的人际压力源存在,加上长期的精力耗损,导致其工作绩效和医疗服务质量下降。本研究旨在对妇产科医务人员职业倦怠状况进行实证研究,采用比较研究法和问卷调查法进行调研,分析妇产科医务人员职业倦怠的影响因素,采取有效的应对措施,缓解其职业倦怠状况。
- 束璇刘虹
- 关键词：职业倦怠实证研究
- 江苏省部分医院医务人员倾听状况的调查与分析
- 2016年
- 倾听是沟通的基础,医务人员善于倾听,可以获得患者的信任和好感,掌握全面具体的信息,这有利于对疾病的诊治。本研究采用自行设计的问卷进行调查,对医务人员的倾听状况进行分析。通过研究发现,大部分患者在诉说时会被打断,医务人员由于压力大、没有时间和精力等原因,不能耐心倾听。在医患交流中,医务人员通过应用费斯诺定理,用足够的耐心倾听患者的表述,同时创造有利于倾听的环境,学会有效倾听,通过倾听把握有价值的信息。倾听可以拉近医患双方的距离,从而达到有效沟通的目的,建立和谐的医患关系。
- 束璇刘虹
- 关键词：医务人员倾听
