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电子商务消费奖励计划偏好跨文化差异分析: 2014年; 随着客户转换成本的降低和市场竞争的加剧,电子商务企业经常推出消费奖励计划,以减少客户流失。如何合理设置消费奖励计划的奖励价值和获取门槛,有效地吸引客户重复购买,是电子商务客户管理的重要问题。基于认知解释水平理论,本文分析了客户在高价值-高门槛的"大奖"和低价值-低门槛的"小奖"之间选择的心理机制,提出了文化固有的思维方式对于奖励计划偏好的调节作用,认为低价值-低门槛奖励计划对于整体思维的客户(中国消费者)更加有效,而高价值-高门槛奖励计划对于分散思维的客户(西方消费者)更有吸引力。因此,文化固有思维方式的调节作用对跨文化的电子商务客户管理具有重要的实践意义。; 冯文婷贾宜正; 关键词：电子商务客户管理

认知风格在现在奖励和未来奖励选择中的调节作用: 在企业提供的忠诚计划中，消费者经常需要考虑未来奖励的价值、现在奖励的价值和兑换的风险，消费者对这些属性的感知影响到决策。本文以加工水平理论和认知风格为研究架构，考虑了不同认知风格对奖励属性影响的调节作用，并使得消费者对选...; 冯文婷涂荣庭; 关键词：消费者认知; 文献传递

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冯文婷