崔嘉琛
- 作品数：4 被引量：21H指数：3
- 供职机构：上海交通大学中美物流研究院更多>>
- 发文基金：上海市教育委员会创新基金国家教育部博士点基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于顾客体验的顾客价值传递机制研究被引量：8
- 2011年
- 体验经济的到来,以及制造企业向服务化转型的趋势,促使企业必须重视顾客体验,注重顾客体验对顾客价值传递的影响.以文体用品业为背景,构建了顾客体验影响顾客价值传递,即顾客体验同顾客感知价值、顾客满意、购后意向间相关关系的理论模型,运用统计分析与结构方程模型分析方法,以高校学生为调研对象,采集样本数据对模型的合理性进行了验证并对分析结果进行了讨论.最后,根据讨论结果为企业与商家提出了一些建议.
- 崔嘉琛
- 关键词：顾客体验顾客感知价值顾客满意
- 不确定环境下服务型制造SOP企业配置能力的决策与优化被引量：1
- 2011年
- 本文从企业绩效的角度对服务型制造进行研究,通过量化的方法给出了市场需求不确定的情况下SOP企业不同配置能力策略对企业绩效的影响,并计算出不同策略下的最优配置能力大小,以及最优配置能力与企业各项成本和绩效之间的关系,为服务型制造模式下SOP企业的实际运营提出有效的指导。
- 王帅林文进崔嘉琛
- 关键词：服务型制造产品服务系统SOP
- 基于顾客参与和体验的服务型制造混合供应链上顾客价值传递机制研究
- 服务型制造是制造与服务相融合的新型商业模式，是制造企业向服务化转型的必要选择，有助于提升中国制造业竞争力，并能带动服务业的发展。制造企业不仅向顾客传递产品，还提供与产品配套的增值服务，产品与服务在网络化的混合供应链上进行...
- 崔嘉琛
- 关键词：顾客体验感知价值
- 文献传递
- 服务型制造模式下的顾客价值传递机制研究被引量：9
- 2011年
- 研究了顾客参与对制造企业的顾客价值传递过程的影响机理,构建出顾客参与同企业服务能力、顾客感知价值与顾客满意等因素间相关关系的理论模型。以文体用品业为调研对象,在高校学生中收集调查问卷,采用结构方程模型分析方法,对实证数据进行统计分析。结果表明顾客参与对服务能力会产生正向影响,服务能力对感知价值和顾客满意具有正向影响,而顾客参与并不直接作用于感知价值与顾客满意,而是通过服务能力间接对感知价值与顾客满意产生正向影响。
- 崔嘉琛林文进王帅江志斌
- 关键词：顾客参与顾客感知价值顾客满意服务型制造
