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基于顾客关系价值的顾客关系形成分析被引量：2: 2006年; 随着现代科学技术的发展,产品同质化趋势日益明显,顾客关系管理对于企业营销的发展有着越来越重要的作用。本论文认为,顾客关系价值包括顾客价值和企业价值,它们是顾客关系形成过程中不可或缺的两个方面。以此为基础,论文运用Logistic曲线分析了顾客关系的形成机理与形成过程。; 俞健郭朝晖; 关键词：顾客关系顾客关系价值

基于战略缺陷的商业银行顾客关系管理哲学被引量：2: 2007年; 目前，顾客关系管理的研究一般都是围绕以下三个方面：第一是从顾客关系管理的功能角度，认为顾客关系管理是一套帮助企业对顾客进行管理的软件系统；第二是从企业战略的高度，认为顾客关系管理是一种从顾客出发的管理哲学，其目的是要密切企业与顾客的关系；第三是从战术的角度，认为顾客关系管理是通过企业对顾客关系的引导，以实现企业经营目标的企业战略。其实，在企业推行顾客关系管理的过程中，这三者之间是相互联系，相互支持，构成一个有机的整体。顾客关系的管理哲学是顾客战略赖于形成的理念基础，顾客关系管理软件系统则是实现顾客关系管理的基本工具。毋庸置疑，商业银行开展顾客关系管理的目的是为了锁定合适的顾客群体，通过提供“一对一”服务来密切银行与顾客之间的关系，以实现顾客的长期保留。本文将在对商业银行顾客关系管理功能及其推行顾客关系管理战略缺陷进行分析的基础上，研究现代商业银行顾客关系管理哲学。; 俞健郭朝晖; 关键词：顾客关系管理现代商业银行管理哲学管理软件系统

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俞健