万里
- 作品数：7 被引量：10H指数：2
- 供职机构：长江大学附属第一医院更多>>
- 相关领域：医药卫生经济管理社会学更多>>
- 手术室病人满意度两种调查方法的比较被引量：6
- 2013年
- 目的对手术室病人满意度的调查方法进行分析比较,探索合理调查方式,以便真实、客观地反映手术室的服务情况。方法将医院2011年1～12月手术病人按照住院号的单、双数,分为问卷调查组和电话随访组。比较两组所需调查人员人次数、实际调查人数、满意度结果、服务意见收集情况。结果问卷调查组由巡回护士15人完成本次调查工作,电话随访组仅电话随访员1人即完成了本次调查工作。问卷调查组实际调查率36.01%,电话随访组实际调查率79.92%。电话随访组病人满意度低于问卷调查组(P<0.001);电话随访组收集服务意见多于问卷调查组(P<0.001)。结论电话随访调查法优于问卷调查法,它能更真实、客观地反映医院手术室的服务状况,具有收集意见多,节约人力、纸张等成本,调查样本大,调查范围更全面等优势。
- 罗忠梅万里邢程高爱煜
- 关键词：手术室满意度问卷调查电话随访
- 短信在医保住院患者全程服务中的应用被引量：1
- 2013年
- 目的:探讨短信在医疗保险住院患者全程服务中的应用效果;方法:选择长江大学附属第一医院2012年7-12月医疗保险住院患者9380例作为研究对象,按照时间顺序分为观察组和对照组。对照组(实施前)采取常规管理,观察组(实施后)采取全程短信提示服务,包括入院短信、审批短信、政策短信、费用短信、出院短信等。结果:实施全程短信提示管理后观察组患者满意度较对照组显著提高,P<0.01。结论:在医疗保险住院患者服务中实施全程短信提示具有必要性,体现了现代化信息技术与现代医院优质服务的结合,短信服务具有及时、清楚的优点,同时也具有温馨提示、人文关怀的优势,提高了患者满意度。
- 邢程万里张萍李薇高爱煜罗忠梅
- 关键词：医疗保险住院患者
- 医院服务意见收集和改进的实践与体会
- 2012年
- 目的探讨医院服务意见收集和改进的方法。方法对我院服务意见收集和改进的流程进行分析。结果 2008年与2011年比较,病人满意度由85.8%提高到96.7%,满意项目数和不满意项目数存在显著差异(p<0.05),差异具有统计学意义。结论要高度重视服务意见的收集与改进;要建立服务意见收集与改进的管理体系,要注重患者需求与满意,服务改进要向本领域最先进的学习,服务改进要运用RCA、PDCA等管理工具,提高患者满意度。
- 万里邢程高爱煜
- 关键词：病人满意度
- 医院引进商业保险理赔医疗费用的实践被引量：1
- 2014年
- 目的探讨医院引进商业保险理赔医疗费用的效果。方法在住院收费处旁设商业保险医院理赔办公室,患者在医院就诊结算后,直接到商业保险理赔办公室办理理赔手续,方便病人。结果 2011年3月-2012年12月,门诊赔付373人次,发生金额25万元,赔付金额为13万元。住院赔付2028人次,发生金额1468万元,赔付金额396万元。结论医院引进商业保险现场理赔医疗费用是患者、医院、商业保险公司多方的需求,医院形成"就诊-理赔"一站式服务能够方便患者就医和理赔。
- 邢程陈顺琴万里周静
- 关键词：商业医疗保险理赔一站式服务
- 电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用被引量：2
- 2013年
- 目的探讨电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用效果。方法建立随访录音库,选择电话录音播放,并针对问题进行持续改进。结果护理人员对患者意见和建议的态度以及患者满意度均提高(P<0.01)。结论电话随访录音播放使护理人员感受深刻,促进了护理服务质量的持续改进,提高了患者满意度。
- 罗忠梅万里张相云雷菊红张洪清高爱煜
- 关键词：电话随访录音护理质量
- 中局部使用抗菌药物的调查分析
- 2012年
- 目的:调查术中局部使用抗菌药物的情况,以加强术中局部抗菌药物应用的管理。方法:采取回顾性的调查方法,对手术科室577例患者术中局部使用抗菌药物情况进行统计分析。结果:577例术中局部使用抗菌药物中,预防用药占37.4%,其中人工关节置换术160例,占预防用药的74.1%;Ⅰ类切口手术心脏瓣膜置换术中19例,占预防用药的8.8%;急腹症Ⅰ类切口手术30例,占预防用药的13.9%。氨基糖苷类在局部抗菌药物使用537份,占79.2%。结论:我院术中局部抗菌药物使用存在一些不合理之处,医院感染管理部门应加强手术医师围手术期抗菌药物的使用和管理。建议卫生主管部门和专家加大术中局部使用抗菌药物的基础研究,制定统一规范的操作流程。
- 邢程万里
- 关键词：抗菌药物
- 护理管理移动决策支持系统的建立和应用
- 2013年
- 通过对传统决策支持系统(DSS)使用率不高的原因进行分析,介绍了移动决策支持系统(Mob DSS)的优势,认为后者对于护理管理者实现透明目标管理、主动管理、实时管理和有效决策等具有重要意义。
- 罗忠梅万里雷菊红张巨发唐雄
- 关键词：护理决策支持系统
