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张萨仁娜
作品数:
2
被引量:2
H指数:1
供职机构:
中山大学管理学院
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发文基金:
国家自然科学基金
中央级公益性科研院所基本科研业务费专项
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相关领域:
经济管理
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合作作者
韩小芸
中山大学管理学院
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中山大学
作者
2篇
张萨仁娜
1篇
韩小芸
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旅游科学
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1篇
2012
1篇
2011
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顾客教育、顾客心理受权及消费价值的关系研究
对于企业来讲,其关注的重心在于价值创造。在现今的市场环境下,顾客已经成为价值创造的一个重要的共同生产者。顾客在新产品或新服务的开发、发展和生产过程中做出了特殊的贡献。随着社会的发展,顾客的个性化的消费意识越来越强,需求也...
张萨仁娜
关键词:
旅行社
顾客教育
心理受权
旅行社顾客教育、顾客的心理受权及消费价值之间的关系
被引量:2
2012年
本文在文献研究的基础上,提出一个包含顾客教育、顾客心理受权及消费价值的研究模型,并利用作者在旅行社收集的数据,对模型进行了实证检验。数据分析结果表明:顾客教育对顾客心理受权有显著的直接正向影响;顾客心理受权对顾客感知的风险有显著的直接负向影响,对顾客感知的消费价值有显著的直接正向影响。本次研究结果丰富了学术界在顾客教育、顾客受权的研究成果,对旅行社通过顾客教育增强顾客心理受权感,进而提高顾客感知的消费价值有一定的参考价值。
韩小芸
张萨仁娜
关键词:
顾客教育
旅行社
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