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安辉

作品数:3 被引量:11H指数:1
供职机构:南京大学更多>>
相关领域:经济管理更多>>

文献类型

  • 1篇期刊文章
  • 1篇学位论文

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇顾客
  • 1篇营销
  • 1篇营销研究
  • 1篇实证
  • 1篇实证研究
  • 1篇内部顾客
  • 1篇内部营销
  • 1篇顾客满意
  • 1篇服务补救
  • 1篇餐饮
  • 1篇餐饮业

机构

  • 2篇南京大学

作者

  • 2篇安辉

传媒

  • 1篇北方经贸

年份

  • 1篇2008
  • 1篇2007
3 条 记 录,以下是 1-2
排序方式:
服务补救下顾客感知公平对顾客满意和行为意向的影响——基于餐饮业的实证研究
随着服务业的快速发展,服务营销受到业界和学界的广泛关注。顾客满意和顾客行为意向一直是营销研究和管理的核心。由于和有形产品相比较服务具有无形性、异质性、生产和消费同时性以及易逝性等特殊性,所以零缺陷是不可能达到的,服务失败...
安辉
关键词:服务补救顾客满意餐饮业
内部营销研究的回顾与展望被引量:11
2007年
随着经济全球化的不断深入,企业面临更加激烈的竞争,特别是人才的竞争愈加激烈。通过内部营销可以提高员工的满意度,使员工的利益与企业利益很好的相结合,从而更好地为企业努力工作,更好地服务于外部顾客,充分发挥员工的潜能。内部营销研究成果颇丰,涉及的范围比较宽泛,有必要对内部营销研究的历史进行梳理。文章在回顾大量文献的前提下,总结出内部营销研究的几种思想,然后提出研究现状和未来的研究方向。
安辉
关键词:内部营销内部顾客
共1页<1>
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