安辉
- 作品数:3 被引量:11H指数:1
- 供职机构:南京大学更多>>
- 相关领域:经济管理更多>>
- 服务补救下顾客感知公平对顾客满意和行为意向的影响——基于餐饮业的实证研究
- 随着服务业的快速发展,服务营销受到业界和学界的广泛关注。顾客满意和顾客行为意向一直是营销研究和管理的核心。由于和有形产品相比较服务具有无形性、异质性、生产和消费同时性以及易逝性等特殊性,所以零缺陷是不可能达到的,服务失败...
- 安辉
- 关键词:服务补救顾客满意餐饮业
- 内部营销研究的回顾与展望被引量:11
- 2007年
- 随着经济全球化的不断深入,企业面临更加激烈的竞争,特别是人才的竞争愈加激烈。通过内部营销可以提高员工的满意度,使员工的利益与企业利益很好的相结合,从而更好地为企业努力工作,更好地服务于外部顾客,充分发挥员工的潜能。内部营销研究成果颇丰,涉及的范围比较宽泛,有必要对内部营销研究的历史进行梳理。文章在回顾大量文献的前提下,总结出内部营销研究的几种思想,然后提出研究现状和未来的研究方向。
- 安辉
- 关键词:内部营销内部顾客