中央高校基本科研业务费专项资金(CSQ13015)
- 作品数：3 被引量：30H指数：2
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- 酒店顾客感知服务质量的影响维度被引量：5
- 2014年
- 文章通过深度访谈法并结合相关文献,设计了基于其他顾客行为影响酒店顾客感知服务质量评价维度的调查问卷,并采用SPSS进行探索性因子分析,结果得出4个酒店消费的其他顾客行为因子和3个酒店顾客感知服务质量影响因子,然后利用AMOS统计软件对抽取的因子进行验证性因子分析,最后利用结构方程模型验证了酒店消费中的其他顾客行为对顾客感知服务质量影响的因果关系。研究丰富了顾客感知服务质量的理论体系,并对酒店进行全面质量管理具有一定的现实指导意义。
- 李东娟熊胜绪
- 关键词：酒店顾客感知服务质量
- 我国酒店电子商务模式的概念本质与分类探析被引量：2
- 2015年
- 网络和信息技术的发展带动了电子商务的高速发展,随着我国酒店在线市场交易规模的逐年扩大,我国酒店电子商务市场格局逐渐形成,且呈现多种模式并存的状态,不同的电子商务模式代表顾客价值创造的差异化和企业独特的盈利方式。本文利用商业模式和电子商务模式相关理论,结合目前我国酒店电子商务发展现状,划分出四大类酒店电子商务模式,并对经典模式进行了细致分析,最终说明:顾客价值创造和盈利方式是酒店电子商务模式的本质;竞争与合作是多种酒店电子商务模式间的主要关系;酒店电子商务模式需要不断创新顾客价值和获得持续盈利能力。
- 李东娟王昕旭
- 关键词：酒店电子商务商业模式
- 酒店其他顾客行为对顾客感知服务质量的影响被引量：25
- 2014年
- 如果将其他正在酒店消费的顾客看作是酒店整体环境的一部分,那么,这些"其他顾客"的言行举止是否会对顾客感知服务质量产生影响?基于这种思考,文章通过查阅相关文献并结合深度访谈,设计包含22个测量题项的调查问卷,采用SPSS、AMOS统计软件进行调查问卷的统计分析,通过探索性研究,得出4个酒店消费的其他顾客行为因子和3个酒店顾客感知服务质量影响因子,然后利用结构方程模型,验证了酒店消费中的其他顾客行为对顾客感知服务质量影响的因果关系。该研究丰富了顾客感知服务质量的理论体系,对酒店进行全面质量管理有一定的现实指导意义。
- 李东娟
- 关键词：酒店顾客感知服务质量
