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国家自然科学基金(70502027G0204)

作品数：1 被引量：4H指数：1
相关作者：周洁如周朝民张新安更多>>
相关机构：上海交通大学更多>>
发文基金：国家自然科学基金更多>>
相关领域：自动化与计算机技术更多>>

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 1篇生命周期
  • 1篇客户
  • 1篇客户关系
  • 1篇客户关系管理
  • 1篇客户关系生命...
  • 1篇客户终生价值
  • 1篇关系管理

机构

  • 1篇上海交通大学

作者

  • 1篇张新安
  • 1篇周朝民
  • 1篇周洁如

传媒

  • 1篇华东交通大学...

年份

  • 1篇2007
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
客户关系维度及其度量模型被引量：4
2007年
客户资源是企业的战略资源,建立、保持、发展与客户的关系是企业获取持续竞争优势的法宝.管理大师彼得.得鲁克曾说过:若不能度量,则不能很好的管理.因此如何分析与度量企业与客户的关系状况,是企业成功进行客户关系管理的前提.本研究提出了客户关系三维一体的立体概念:即关系的广度、长度和深度,并开发了以客户关系三个维度为基础的定量度量模型,为企业成功管理客户关系提供了有益的借鉴.
周洁如张新安周朝民
关键词：客户关系管理客户关系生命周期客户终生价值
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