山东省自然科学基金(ZR2012GL03)
- 作品数：5 被引量：18H指数：2
- 相关作者：白建磊张梦霞刘敏陈立平更多>>
- 相关机构：山东工商学院首都经济贸易大学对外经济贸易大学更多>>
- 发文基金：山东省自然科学基金国家自然科学基金教育部人文社会科学研究基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 企业微博矩阵虚拟化运营机制研究——内容呈现、粉丝服务和关系营销被引量：11
- 2015年
- 微博兼具传播和社交两种属性,企业既可以通过微博平台发布内容来传播企业和品牌信息,也可以通过与粉丝互动来为之服务。为此,企业可以建立以官方微博为核心的一系列的微博账号构建企业微博矩阵,这些不同的微博账号以企业官方微博为核心,通过相互关注和配合构成企业微博矩阵。为了保证企业微博矩阵更好地运营,本文构建了企业微博矩阵虚拟化运营机制,该机制包括粉丝和竞争者微博使用行为研究、微博内容生产机制、快速反应机制和微博内容审查机制,微博矩阵内不同微博账号通过发布不同的内容以及与粉丝互动,从而更好地为关系营销中的关系各方服务。
- 白建磊张梦霞
- 关键词：内容营销
- 终端陈列对顾客冲动性购买行为的诱发机制被引量：6
- 2016年
- 本文以三元交互理论为基础,把终端陈列对顾客冲动性购买的诱发机制分为两个层次。通过对学界和业界资深从业人士的多轮访谈,运用德尔菲法,把第一层诱发因素分为注意力、舒适度和紧迫性三个指标,第二层诱发因素分为陈列位置、售点环境、人员推介及生动化四个指标。随后根据对终端顾客的调查,运用层次分析法,确定了每个指标对顾客冲动性购买行为的影响系数,从而构建了终端陈列对顾客冲动性购买的诱发机制。
- 白建磊陈立平
- 关键词：终端陈列冲动性购买层次分析法
- 基于顾客投诉的企业快速反应机制
- 2013年
- 对顾客投诉管理的理论研究进行了简单的回顾,指出了目前对顾客投诉的企业反应机制研究相对较弱,在此基础之上,从四个方面构建了企业对顾客投诉的快速反应机制,并对该反应机制的流程管理进行了标准化处理。
- 白建磊刘敏
- 关键词：顾客投诉投诉渠道呼叫中心CTI快速反应机制
- 服务场所中顾客不当行为对同属顾客服务感知的影响被引量：1
- 2018年
- 本文针对服务场所中顾客产生不当行为的现象,从顾客自身的视角,研究顾客与企业的关系质量、服务企业员工的努力程度、事件的严重性等因素对同属顾客的情感体验和功能体验的影响。结果表明,在顾客产生不当行为的情况下,同属顾客与企业的关系质量越高且企业员工付出努力时,顾客的负向情感体验和功能体验越弱,反之,则越强;同属顾客对顾客不当行为严重性的感知越强,则其负向情感体验和功能体验越强。
- 白建磊张梦霞
- 基于B/S模式的3C企业售后服务信息系统研究
- 2016年
- 3C产品的售后服务问题越来越突出,解决其售后服务问题的关键因素之一是构建完善的售后服务信息系统。在对售后服务信息系统进行分析的基础上,描述了3C企业的售后服务信息系统的目标,设计了系统结构和功能体系,构建了5个子系统和各个功能模块。系统基于B/S模式的系统架构,系统功能实现的核心部分集中到服务器上,简化了系统的开发、维护和使用,实现了系统的高扩展性。
- 白建磊刘敏
- 关键词：B/S模式售后服务信息系统
