国家社会科学基金(11CGL033)
- 作品数：3 被引量：13H指数：2
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- 奢华酒店业服务创新成功决定因素研究:基于巴黎雅典娜广场酒店案例被引量：3
- 2012年
- 坐落于巴黎的雅典娜广场酒店以其服务不断创新一直受到国际服务业同行和消费者高度肯定.本文以服务创新理论为框架,通过案例研究,对酒店高层管理人员、普通工作人员、供应商和客人进行一系列深入访谈,揭示了奢华酒店服务创新成功的5个决定因素:植根在服务业企业文化中的创新战略、具有超强执行力和魅力的高级管理团队、合理支持体系和组织结构、直接和开放的沟通渠道以及积极配合的员工"大家庭".其中,积极配合的员工"大家庭"在奢华酒店服务创新中起到关键作用,是传统服务创新理论中没有涉及的新要素,是本研究的理论贡献和创新之处.
- 卢晓Phan M C T
- 国际奢侈品牌中国高端消费市场进入模式分析被引量：2
- 2012年
- 本文选择3个具有典型意义的国际奢侈品牌,以交易成本理论和市场进入理论为框架,采用多案例研究方法,从品牌管理、分销零售和财务运营3个核心方面对国际奢侈品牌中国高端消费市场成功进入模式进行分析,提出奢侈品牌市场进入理论,其具体包括3种模式:(1)全直营模式;(2)直营和代理并存模式;(3)全代理模式。通过对其他多个国际奢侈品牌案例进行的确认性研究,验证了以上典型模式分类和奢侈品牌市场进入理论。基于研究发现,结论部分对中国品牌管理提出了适合中国国情的建议。
- 卢晓
- 关键词：奢侈品牌
- 社会化媒体营销驱动下的线上线下双向融合零售模式对奢侈品牌资产的影响:一个理论模型的提出被引量：8
- 2014年
- 在互联网和电子商务迅速发展的今天,社会化媒体驱动下线上线下双向融合商业模式的建立是奢侈品牌发展的方向。这一融合为消费者提供了更加丰富和多样化的体验创造了价值,品牌资产也因此受到了这一新零售模式的影响。文章提出了社会化媒体营销驱动下线上线下零售模式影响奢侈品牌资产的四面体模型。该模型适用于以品牌为核心建立起商业模式的企业,特别是高端品牌和奢侈品牌。
- 卢晓
- 关键词：社会化媒体营销品牌资产奢侈品牌
