国家自然科学基金(70672049)
- 作品数：7 被引量：43H指数：5
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- 相关机构：浙江大学更多>>
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- 相关领域：政治法律自动化与计算机技术经济管理文化科学更多>>
- 政府门户网站服务质量与内外部用户再使用意愿研究——以杭州市政府门户网站为例被引量：8
- 2008年
- 政府门户网站作为电子政务的服务终端，是政府面向社会提供公共服务的重要窗口，是公民与政府最为重要和最为高效的交流平台。目前，越来越多的政府希望通过建设、完善政府门户网站来不断推进公共服务。本文在回顾信息系统和门户网站服务质量、满意度、行为意愿等相关理论研究和实证研究的基础之上，构建了研究模型，并以杭州市政府门户网站为实证研究对象，从内（公务员）外（公众）部用户的视角研究了城市政府门户网站服务质量评价维度，以及服务质量各评价维度与使用者满意度和内外部用户再使用意愿的关系。
- 刘渊邓红军金献幸
- 关键词：政府门户网站使用者满意度
- 政府门户网站绩效管理(二) 构建面向用户服务的政府门户网站绩效架构被引量：5
- 2007年
- 诚如在上一期的文章中所言，随着新公共管理理念的推行，“服务于民”已经成为世界各国政府门户网站的核心宗旨，我国各级政府门户网站目前还存在着“以政府为中心”的痕迹。尤其是政府门户网站的绩效评估，主要还停留在是否改进政府管理的层面，对于是否改进对公民的服务方面，在理论研究和现实测评中仍不多见。
- 刘渊王小毅
- 关键词：政府门户网站用户服务绩效管理架构绩效评估政府管理
- 构建高可用性的政府网站被引量：5
- 2009年
- 电子商务改变了商业的渠道，各类交易网站成为新的商业服务终端；同样，电子政务改变了公共服务的渠道，各级政府网站成为新的公共服务终端。“以人为本”是我国当前公共服务的核心思想；同样，“以用户为中心”是当前互联网设计和运营的主流思潮。自1999年我国正式启动“政府上网工程”以来，政府网站已经逐步成为各级政府及其部门政务公开的最佳载体、
- 刘渊王小毅
- 关键词：政府网站高可用性政府上网工程服务终端交易网站电子政务
- 基于效益度的高效关联规则挖掘算法被引量：5
- 2007年
- 关联规则挖掘算法中常用的支持度和可信度是对关联规则在统计意义上的有效性度量,在挖掘结果的有用度上缺乏指导作用,它们不能作为有用性的指标.从数据挖掘的最终目的出发定义了基于最终用户实际目标的效益度指标,并对最小效益度筛选性质进行了论证,提出了一种快速有效的关联规则挖掘算法.讨论了从关联规则的兴趣模板和限制模板转换到效益度的方法.实验结果表明,效益度指标具有支持度与可信度不可替代的作用;该算法的最小效益度剪切技术是有效的,不仅可以较大幅度地提高算法速度,而且可以作为规则模板的统一实现算法以及提供更精确的控制.
- 刘渊吴以才
- 关键词：数据挖掘关联规则
- 政府门户网站绩效管理(三) 政府门户网站绩效评估思路与方法被引量：6
- 2007年
- 明确政府门户网站绩效管理的基本定位，构建整体架构固然重要，但它们还都是基础工作．能否最终起作用，仍然需要通过评估实施来起作用。目前存在一个较大的误区是，认为政府门户网站绩效评估似乎主要就是看评估指标的多少、持续评估实践的长短、评估覆盖范围的宽窄。政府门户网站评估沦为一件重复性的简单劳动，只要按照评估指标的要求，通过一定的培训和辅导，任何政府网站都能够获得较高的评分。这实在是本末倒置，完全错解了政府门户网站绩效评估的出发点所致，同时与评估思路不科学、实施方法不规范也有很大的关系。
- 刘渊王小毅
- 关键词：政府门户网站绩效评估绩效管理网站评估政府网站
- 用户使用视角的政府门户网站效用及影响因素研究被引量：12
- 2009年
- 政府门户网站在电子政务中处于核心地位,是用户与政府进行交流的重要平台。如何通过政府门户网站建设更好地服务公众,提升公众对政府的信任感,已成为政府和研究者共同关心的问题。本文在回顾了信息系统效用、技术接受理论、任务技术匹配理论的基础上,构建了研究模型,并以浙江省政府门户网站为实证研究对象,从用户使用视角研究门户网站效用的影响因素,最后根据研究结论给相关政府部门提出了相应的对策建议。
- 刘渊魏芳芳邓红军
- 政府门户网站信息服务与用户价值感知——以“中国浙江”政府门户网站及其用户服务为例被引量：9
- 2009年
- 本文尝试将客户服务理论引入公共管理领域,在政府门户网站这一具体情境下,实证分析信息服务的用户价值感知。研究结果表明,基于政府门户网站,其信息服务的用户价值感知构成有：便利性体验、个性化服务、技术安全、信息内容与品质、使用成本与价值、权威性等六大要素,它们共同影响用户对网站信息服务的整体满意度。本研究有效反映了用户对政府网站所提供信息服务的价值感知到产生满意的内在过程,为加强和完善政府门户网站的信息服务提供实践指导,最后给出了三点建议：①通过对用户信息和浏览行为进行深层次挖掘以有效了解用户需求 ②政府部门应主动加强与用户之间的联系 ③向用户提供发表意见与建议的有效途径,认真采纳用户意见与建议。
- 刘渊易凌志
- 关键词：电子政务政府门户网站用户价值
