国家教育部博士点基金(20121102120022)
- 作品数：6 被引量：94H指数：5
- 相关作者：姚唐郑秋莹邱琪曹花蕊范秀成更多>>
- 相关机构：北京航空航天大学北京中医药大学天津师范大学更多>>
- 发文基金：国家教育部博士点基金国家自然科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学哲学宗教医药卫生更多>>
- 基于Meta分析的“顾客满意-顾客忠诚”关系影响因素研究被引量：37
- 2014年
- 过去三十年间,顾客满意战略一直受到理论界和实业界的广泛关注,因为它能带来顾客忠诚,而顾客忠诚又与企业利润直接相关。然而在实践中企业却发现,顾客满意战略的效果并没有预期的好、甚至发现顾客满意与顾客忠诚之间难以建立起有效联系,从而形成"满意度陷阱"。本文通过Meta分析方法探讨"顾客满意-顾客忠诚"关系的影响因素,指出二者之间关系的强弱受调查方法、行业差异及文化特征的影响;具体来说,二者之间的关系在单问项测量满意度的研究中比在多问项测量满意度的研究中强,在卷入程度高的行业比在卷入程度低的行业强,且在个人主意倾向较高、不确定性规避程度较高以及男性化程度较高的国家明显高于较低的国家。这些结论对企业预测特定条件下的满意度战略效果有一定指导意义。
- 郑秋莹姚唐范秀成穆琳曹花蕊
- 关键词：顾客满意顾客忠诚META分析
- 突发公共卫生事件网络舆情治理发展现状研究被引量：12
- 2013年
- 目的:从政府实践和学术研究两个角度探讨突发公共卫生事件网络舆情治理的发展现状。方法:文献研究。结论:在政府实践中,卫生行政管理部门越来越重视突发公共卫生事件网络舆情的管理,但其管理方式仍属于起步阶段;在学术研究领域,网络舆情正逐步成为各领域的学术热点,然而关于突发公共卫生事件网络舆情治理的研究还很有限。因此,建立科学的网络舆情预警机制,增强对突发公共卫生事件的可预见性,并在此基础上形成成熟的舆情动态调节机制。
- 郑秋莹姚唐邱琪
- 关键词：突发公共卫生事件网络舆情
- 跨国服务企业对华知识转移模式研究被引量：5
- 2014年
- 采用多案例深度访谈研究方法,构建了一个跨国服务企业对华知识转移的有效模型,分析跨国服务企业知识转移模式及其影响因素。研究结果表明:①当被转移知识的隐性程度偏高,有限理性程度较低时,转移模式倾向于非股权模式。②当知识对转移方较为重要时,知识转移模式倾向于股权模式。③当转移双方具有转移经验丰富且有限理性程度较低时,知识转移模式倾向于非股权模式。④如果双方接触频率越高,转移环境的不确定性越高,知识转移模式倾向于股权模式;反之,则易倾向于非股权模式。知识转移双方需要综合考虑3种因素的影响,合理选择转移模式才能实现知识的有效转移。
- 姚唐秦海林席文欧阳桃花
- 关键词：知识转移股权模式
- 网络旅游消费者参与心理与行为的实证研究被引量：27
- 2014年
- 互联网技术在全球的迅猛发展为网络与旅游的结合提供了重要的基础,并为现代旅游业开启了一个崭新的时代。网络旅游作为一种日益兴盛的现代旅游方式,已经成为旅游业信息化发展的重要表现形式之一,同时也是当今世界旅游业发展的重要方向。因此,了解和分析消费者网络旅游参与的心理和行为对旅游企业的营销和管理也变得越来越关键。然而,现有网络旅游研究主要探讨旅游网络消费者参与行为的特征,对旅游网站特性影响作用、网络旅游消费者参与动机、参与过程和参与心理机制的研究深度还不够。为了揭示现阶段我国旅游网站特性对网络旅游消费者参与心理和最终参与行为的影响作用,该研究在充分总结有关研究的基础上,构建了网络旅游消费者参与心理和行为的概念模型,随后对参与到旅游网站中的397名消费者进行调查分析。研究结果发现:旅游网站的熟悉度和服务规范度会有效影响消费者参与心理的自我决定需求,进而对消费者参与旅游网站的感知卷入和信息搜寻行为产生影响作用。研究结论建议,旅游网站吸引消费者参与的同时需要切实提高企业的品牌知名度和服务规范度,这是进一步提高网络旅游消费者对网站忠诚度的重要基础。
- 姚唐郑秋莹邱琪范秀成
- 关键词：网络旅游消费者参与自我决定
- Web2.0环境中顾客参与的实现型快乐感形成机制被引量：12
- 2013年
- 随着以用户间交互为特征的Web2.0理念的深入发展,顾客期望借助互联网参与到价值的生产与创造过程中,以期通过自我潜能发挥和自我价值展示寻求获得一种有别于享乐型快乐感的实现型快乐感。以往顾客参与研究大多关注其经济利益、如何管理、影响因素、获得的实际利益,而对于顾客参与过程中的心理机制和参与后的心理收获研究不多。本研究以互联网为背景,从顾客视角出发,科学采用实验、实证等多种方法,并尝试采用生理仪器(如多导仪、脑电核磁共振仪等)采集顾客行为和生理的客观数据,利用自我决定理论对顾客参与过程的心理反应和参与后的心理收获进行系统探讨,构建顾客参与过程的心理动态模型。
- 姚唐郑秋莹李惠璠邱琪曹花蕊吴瑞林
- 关键词：顾客参与自我决定理论互联网
- 食品危机中调节焦点对衍生多样化寻求影响研究被引量：1
- 2014年
- 以调节焦点理论为基础,通过对来自5个城市的646份问卷的实证研究,探讨消费者对食品显性质量和隐性质量的感知水平,以及因食品质量安全危机产生的心理和行为变化,建立并验证消费者衍生多样化寻求行为的理论机制。结果表明,消费者更为关注隐性食品感知质量,相比显性食品质量,它更容易引起感知风险和认知失调,并进而影响调节焦点,这其中防御焦点相比促进焦点会对消费者衍生多样化寻求行为产生较大影响。
- 姚唐邱琪郑秋莹曹花蕊李惠璠
- 关键词：食品安全感知质量
