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用户感知视角下的移动位置服务质量要素研究被引量：4: 2014年; 在识别LBS质量的维度以及具体质量要素的基础上,从用户感知的视角采用问卷调查、Kano分析以及层次分析方法对各具体质量要素的重要程度进行了评估;并对各种分析方法的结果进行了整合。研究结果表明LBS服务质量可以用7个维度、26个要素进行衡量;三种方法的分析结果略有不同,但总体上看提升隐私安全性、信息质量、易用性、保证性是目前运营商需要优先考虑的改进方向。其中隐私安全性是LBS的基础质量要素,而易用性以及移情性的改进则有利于运营商构建竞争优势。; 朱庆华孙霄凌曹银美; 关键词：移动位置服务电子服务服务质量 KANO模型层次分析法

在线商品评论系统功能需求的Kano模型分析——以我国主要购物网站为例被引量：17: 2013年; 以网络口碑作用机制以及信息系统构建的核心问题为理论框架,对我国主要购物网站进行调研,获取商品评论系统的主要功能。以此为基础借助Kano模型对商品评论系统的功能需求进行分类。研究结果表明商品评论系统具备多样化功能,但消费者对大部分功能的需求感不强,只对针对评论内容和效价进行深度挖掘的功能,如基于文本挖掘的标签云和多维效价,体现出一定的现实和潜在需求。这一结果对改进商品评论系统的功能设计具有较强的参考价值。; 孙霄凌赵宇翔朱庆华; 关键词：网络购物网络口碑信息组织 KANO模型

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江苏省普通高校研究生科研创新计划项目(CXZZ110055)