浙江省软科学研究计划(2013C35049)
- 作品数：3 被引量：60H指数：2
- 相关作者：黄秋波余维臻马丽亚李靖华更多>>
- 相关机构：浙江工商大学浙江树人大学更多>>
- 发文基金：浙江省软科学研究计划浙江省哲学社会科学重点研究基地课题浙江省社会科学界联合会研究课题更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 我国制造企业“服务化困境”的实证分析被引量：58
- 2015年
- 我国正处于工业化中期,未来的市场空间将主要来源于向高端的提升以及向服务的延伸拓展。但是,随着制造企业服务化程度的加深,往往会出现所谓的"服务化困境",企业绩效不升反降。以我国五个制造行业的518家上市公司为研究对象,对此进行实证分析。结果表明,服务化程度与企业经营绩效呈"马鞍形"曲线关系,当制造企业初步实施服务化时,企业绩效有小幅度的上升,但当服务化程度进一步加深时,企业绩效不增反降,直至企业服务程度再进一步加深,企业绩效才又呈现正向上升趋势。进一步,从社会文化环境角度讨论了我国制造"服务化困境"形成的原因,并提出了选准服务化时机和提升心理准备、促进文化转型、坚持服务化投入等管理建议。
- 李靖华马丽亚黄秋波
- 关键词：服务化企业绩效上市公司
- 制造企业向集成解决方案提供商转型的路径分析被引量：3
- 2014年
- 制造-服务集成解决方案作为制造业与服务业融合的一种商业模式,被全球标杆企业纷纷采用。中国制造业处在全球价值链较底层,在外部服务业发展落后等综合因素影响下,更多中国制造企业放弃服务外包策略而采用制造服务集成战略。以浙江正特集团为例讨论中国制造业企业走集成解决方案供应商道路发展的可行性,认为成为集成解决方案提供商需要形成全新的内外部关系、全新的能力配置,创新组织构架以及收益方式。通过案例佐证了这些观点。
- 黄秋波余维臻
- 关键词：服务化
- 基于组织支持与个体感知的前台服务创意驱动研究
- 2014年
- 以银行业为研究对象,实证分析组织环境因素通过个体感知影响服务型组织前台员工服务创新创意产生的驱动机制。研究结果显示,组织支持、工作满意度和服务接触质量对前台服务创新创意产生都存在正向直接作用。组织支持和工作满意度还通过服务接触对创意产生存在正向间接影响。而前台员工对组织的情感承诺通过服务接触的中介作用也对创意产生存在正向影响,员工情感耗竭通过服务接触的中介作用对服务创新创意的产生存在负向影响。因此,服务型组织应增加对前台员工的支持和关注,改善前台员工对组织工作的感受,进而改善服务接触质量以增强其发现服务创新机会和传递服务创新创意的意愿。
- 黄秋波余维臻
- 关键词：服务经济服务业
