云南省教育厅科研基金(09J0011)
- 作品数：2 被引量：6H指数：1
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- 相关机构：云南财经大学浙江农林大学更多>>
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- 基于虚拟变量模型的电信客户流失预测研究
- 2010年
- 电信行业市场竞争日益激烈,各企业为了扩大市场,使出浑身解数吸引新客户加入,但发现老客户在不断流失。有效控制客户流失是企业利润增长的关键。本文采用虚拟变量模型,对1382个客户进行客户流失预测,预测的准确率为90.45%,并给出了相应的预测判别标准、模型的评价与留住客户的建议。最终为相关部门提供决策参考。
- 顾光同王力宾费宇
- 关键词：客户流失
- 电信客户流失预警规则及其信度测定实证研究——以云南电信为例被引量：6
- 2010年
- 以云南省昆明市区电信行业客户数据为样本,应用决策树算法分析流失客户特征,并得出电信客户流失的预警规则,计算出其预测准确率,再在显著的客户信息和预警规则的条件下,测定出所提取的规则发生的概率,即信度。实证研究表明:提取的预警规则准确率和信度都在95%以上,这为电信行业提供了有效的客户挽留决策分析依据。
- 顾光同王力宾费宇
- 关键词：电信客户流失决策树准确率信度
